Vivimos en la era digital, sin embargo la enorme mayoría de las relaciones con clientes y la búsqueda de potenciales clientes, sobretodo en empresas B2B, continúan haciéndose mediante un contacto directo y personalizado, con una conversación humana previa, una prospección cuyo objetivo se centra en proponer y cerrar reuniones 1 a 1 entre empresas, la que presenta un producto o servicio, y la parte interesada en contratar o ampliar información sobre ese producto o servicio.
Por otro lado, en España existe una importante estacionalidad o temporalidad a la hora de hacer negocios, la cual está directamente vinculada con el sector de actividad y la zona geográfica. Esto ocurre de forma totalmente independiente al tipo o medio utilizado para hacer prospección, por lo que las empresas se suelen plantear la posibilidad de externalizar un equipo de inside sales para prospección comercial, estos servicios son también conocidos como servicios BPO telemarketing.
BPO telemarketing para empresas
A continuación detallamos algunos de los pilares sobre los cuáles se sustenta el BPO telemarketing para empresas, también en base a los objetivos establecidos:
- Ejecutivos SDR comerciales: Un equipo de SDR o representantes comerciales y ventas establecen sus objetivos en presentar un producto o una solución a un mercado target objetivo, identificando interés o necesidad sobre el mismo, y cerrando reuniones o DEMOs comerciales directamente con un consultor o preventa. Es una forma muy ágil, económica e inteligente de optimizar los recursos de la compañía, y delegando esfuerzos en la parte más rocosa y laboriosa de la prospección comercial.
- Soporte preventa: En ocasiones es importante que los propios SDR tengan más visibilidad y proporcionen una asistencia o acompañamiento preventa al consultor comercial que hará la presentación o DEMO. Por nuestra experiencia, esta estrategia aumenta exponencialmente la confianza del propio lead y se reduce casi a cero la cantidad de reuniones comerciales que luego no se llegan a hacer.
- Servicios postventa: La postventa puede discernirse en diferentes planes de acción, los cuáles están siempre orientados a optimizar los procesos de negocio y de venta con cliente antiguo o cliente actual, y donde también se pueden incluir servicios de soporte y atención al cliente.
VÍDEO: Telemarketing B2B para generar leads
Servicios telemarketing BPO
Estos 3 son considerados los pilares sobre los que DRV define, genera y ejecuta sus estrategias BPO telemarketing, sin embargo dentro de cada uno de estos pilares existen diferentes servicios que se personalizan y se adaptan según las necesidades y objetivos propuestos. Por ejemplo:
- Generación de leads y oportunidades comerciales.
- Convocatoria a eventos, ferias y congresos (también webinars y eventos online).
- Cualificación y normalización de bases de datos.
- Fidelización de clientes activos: Con el objetivo de aumentar las ventas mediante cross selling y up selling.
- Recuperación de clientes antiguos: Un detalle que muchas veces se olvida, sin embargo proporciona tasas de conversión realmente importantes.
- Estudio y análisis de la competencia: El término «diferenciación» aparece en todos los manuales comerciales, de emprendimiento y guías de crecimiento empresarial.
Agencia BPO telemarketing
El BPO comercial es una estrategia de servicios especialmente demandado por empresas B2B para optimizar los procesos de venta de su equipo comercial y, por tanto, tratar de maximizar el ROI. En DRV llevamos desde el 2010 desarrollando estos servicios. No dudes en contactar con nosotros para ampliar información sobre telemarketing BPO.
