Postventa B2B y recuperación de clientes perdidos
Externaliza en nosotros todo el ciclo de ventas B2B; de la prospección comercial, al cierre.
Postventa B2B y recuperación de clientes
Está comprobado que es más ágil, sencillo y económico aumentar las ventas en cliente actual, que en cliente nuevo. Pero para ello hay que dedicar tiempo y esfuerzo, y sobretodo especialización, razón por la que los servicios postventa de DRV aumentan la conversión y mejoran el margen de ventas, mediante los siguientes procedimientos:
Generamos oportunidades, generando confianza.
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Metodología de la postventa
Preguntas frecuentes sobre postventa y recuperación
¿Cómo recuperar clientes que dejaron de comprar?
Recuperar cliente inactivos, perdidos o cuentas que nunca llegaron a ser clientes depende precísame de su estado.
Hacer segmentaciones previas permitirá crear una estrategia diferente según si es un cliente insatisfecho que dejó de comprar, o un contacto que nunca llegó a contratar ningún servicio. El mensaje en cada caso es diferente, así como los plazos y la intensidad. Por tanto:
- Primero identificar el estado en el que se encuentra, e intentar averiguar por qué dejó de comprar, o nunca lo hizo.
- En segundo lugar conviene abordar cada cliente de una forma distinta. Nosotros solemos proponer intentar concertar una vídeoconferencia o una llamada de teléfono para hablar y entender los motivos.
- En la mayoría de los casos un cliente deja de ser cliente por cuestiones administrativas o de resultados, sin embargo, hindagar en el motivo de la falta de conversión puede esclarecer muchas cosas.
- Por último, apostar soluciones, o posibles soluciones a la incidencia, acompañadas de garantías e incluso de referencias o casos de uso con otros clientes de su sector puede ayudar mucho a reactivar ese contacto.
¿Cuánto cuesta el seguimiento de ofertas?
Un servicio de seguimiento de ofertas, postventa y recuperación de clientes, dependerá básicamente del alcance (número de ofertas), tipo de cliente objetivo (B2B / B2G).
En DRV, el servicio de postventa y recuperación de clientes suele ser medido en una conversión que va desde el 3% hasta el 7% de la venta, de forma que en este caso podemos trabajar casi 100% a comisión o éxito si las ofertas a seguir son resultado de alguna campaña de prospección.
Tipo de servicio | Alcance estimado | Precio de referencia |
| Prospección SDR | 150 cuentas útiles | Desde 3750€ |
| SDR dedicado | 100 cuentas / mes | Desde 1150€ / mes |
| SDR + AE (closer de ventas) | Desde 1350€ / mes + % de comisión |
Recuerda que, en base a esto, y a la configuración de servicio deseada, los precios pueden ser diferentes.
No dudes en pedirnos presupuesto o agendar una vídeo conferencia con nosostros.
En cuanto a las formas de pago, solemos trabajar con 50% al inicio + 25% + 25%, aunque puede adaptarse a una facturación de 25% + 25% + 25% + 25%, sin embargo hay excepciones, donde los presupustos son inferiores a 3000€, donde solicitamos 100% al inicio, o 50% + 50%.
En cualquier otro caso hablaríamos de un servicio similar al de gestión de leads inbound, con un coste y una estrategia muy similar.
¿Cuándo se puede reactivar un contacto antiguo?
En DRV, para empresas con modelos de negocio B2B, la reactivación de contactos recomendamos hacerla 1 año después de haber tenido la última oportunidad con ese contacto o empresa.
¿Y si automatizas exportar una lista de tu CRM cuando se cumplan estas condiciones? Así tendrás una base de datos en constante crecimiento, y con un servicio de seguimiento posterior, harás de tu estrategia comercial un 360 de primer nivel.
¿Existe algún tipo de compromiso de permanencia?
No, no existe ninguna permanencia. En cualquier tipo de configuración de servicio siempre pedimos un preaviso mínimo de 15 días.
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