El telemarketing es un medio o canal muy interesante para llevar a cabo acciones comerciales de diferente índole, y siempre es importante preparar una campaña de telemarketing a conciencia, teniendo en cuenta todos los diferentes aspectos que se requieren para ello, como por ejemplo las necesidades, los objetivos, los plazos que tenemos para alcanzar los objetivos, etc.
Este tipo de acciones son perfectamente válidas para cualquier empresa, independientemente de su perfil de cliente objetivo (B2B, B2C, B2G, …) y lo que cambia realmente es la estrategia, el mensaje, los tiempos, en definitiva: el plan de acción.
A continuación trataremos de abordar diferentes aspectos, importantes y necesarios, para llevar a cabo una correcta y efectiva campaña de telemarketing:
Cómo preparar una campaña de telemarketing
A la hora de preparar una campaña de telemarketing debemos de tener en cuenta diferentes factores que condicionarán directamente los resultados de la misma. A continuación detallamos los principales objetivos hacia los que se suelen orientar las estrategias y campañas de telemarketing:
- Abrir oportunidades comerciales generando leads con telemarketing
- Fidelizar clientes y mejorar las tasas de venta en nuevos productos y servicios, al mismo tiempo que sirve para conocer la viabilidad de nuevas iniciativas.
- Recuperar clientes antiguos, un detalle que puede suponer un importante canal de ventas, más fáciles y ágiles, lo que repercutirá directamente sobre el ROI.
- Convocatoria a eventos, webinars o similares para alcanzar la máxima visibilidad y un mayor retorno en inscritos y potenciales lead comerciales.
- Estudio de mercado e investigación para conocer tasas de penetración e interés sobre una solución, un producto o servicio.
Tipos de campañas de telemarketing
Existen diferentes tipos de campañas de telemarketing que podemos llevar a cabo, principalmente basadas en la forma y formato de la propia campaña, aunque cabe destacar que cada una requiere de la mejor especialización, dada por el equipo técnico, o por la empresa a la que contratar servicios de telemarketing.
- Comerciales SDR: Un equipo de SDR o representante de ventas centra su actividad en la prospección comercial, en barrer el mercado en busca de nuevos potenciales clientes que cumplan con un determinado perfil geográfico y demográfico previamente definido. Un equipo de SDR puede estar contratado internamente, o a través de un servicio de telemarketing externo. Este perfil suele estar directamente vinculado, y trabajar de forma muy orgánica, con los Key Account Managers.
- Inside sales: Los inside sales tiene un perfil menos comercial, y más técnico, suele utilizarse este tipo de perfil en campañas de telemarketing para dar a conocer un producto o una solución más técnica, y sus funciones muchas veces no terminan con la prospección, sino que es muy posible, a la par que interesante, que puedan participar en reuniones comerciales para proporcionar un toque más técnico a las mismas.
- Teleoperadores: Los teleoperadores tradicionales están más enfocados a la televenta, que a su vez está mucho más relacionada con modelos de negocio B2C o dirigidos hacia cliente final, particular o residencial. No suelen caracterizarse por tener un perfil especialmente comercial, ni tampoco técnico, sino que su día a día se centra más en el volumen que en la calidad del servicio.
VÍDEO: Telemarketing B2B para generar leads
Valor añadido en servicios de telemarketing
En DRV nos especializamos en los 2 primeros escenarios que comentamos hasta ahora, trabajando con ejecutivos SDRs comerciales dedicados, o con Inside sales B2B más técnicos, sin embargo en ambos casos tratamos de que sus funciones no se limiten únicamente a la prospección telefónica, sino que puedan aportar valor añadido, como por ejemplo:
- Asistencia o acompañamiento preventa: Proporcionando una asistencia integral al servicio de prospección, ideal de cara al cliente (soporte), al propio prospecto o lead (confianza) y por supuesto para el propio SDR o inside sales (aprendizaje) para el futuro inmediato de la campaña de telemarketing.
- Soporte o servicios a postventa: Es habitual encontrarse con la situación de que los equipos comerciales se centran en la venta nueva, sin embargo en ocasiones nos olvidamos de fidelizar al cliente actual, o incluso de recuperar clientes antiguos. Desarrollar estrategias que cubran estas casuísticas pueden proporcionar una fuente de ingresos adicional a tener muy en cuenta.
Resultados de una campaña de telemarketing
Los resultados que se pueden esperar de una campaña de telemarketing están directamente relacionados con el tipo de producto o solución a prospectar, el perfil de cliente objetivo, los plazos, estacionalidad y temporalidad, y por supuesto que el equipo asignado, la base de datos y el script estén lo más optimizado posible.
¿Existe una garantía de éxito? El éxito de una campaña de telemarketing está directamente relacionada con la cantidad de leads o la cantidad de negocio que se produzca a raíz de la misma, cierto, pero también se deben de considerar los motivos y las razones del «fracaso», es decir, identificar por qué no ha dado los resultados esperados, analizar si existen patrones en cuanto al target o la estacionalidad que hayan podido influir sobre el resultado, y considerar la misma campaña de telemarketing como un estudio de mercado para optimizar estrategias y mejorar procesos a corto plazo.
DRV como agencia de telemarketing
DRV somos una consultoría de desarrollo de negocio que centramos parte de nuestra actividad con campañas y servicios de telemarketing especializados en determinados sectores, con metodologías muy elaboradas, sobre los pilares de la transparencia y la confianza. A continuación detallamos algunos de los motivos por lo que trabajar con nosotros:
- En el mercado haciendo telemarketing desde el 2010.
- Somos un equipo senior y muy experimentado, principalmente en IT y sector transporte y logística.
- Estamos certificados con la ISO 9001:2015
- La máxima transparencia, por tanto el máximo compromiso es nuestra filosofía de empresa.
- Constante desarrollo y aprendizaje para garantizar el éxito en campañas de telemarketing.
- Somos proactivos en todo esto, y en los demás, también.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para ampliar más información sobre servicios de telemarketing.
