El back office comercial es una parte fundamental de cualquier empresa que se dedique a la venta de productos o servicios, y cuente con un equipo de ventas, de forma que el back office pueda proporcionar un soporte administrativo a todo el departamento comercial, incluso a equipos de marketing, al encargarse de todas las tareas y actividades que no implican una venta directa, pero sí ayudan a lograr la misma y asegurar el éxito.
Por tanto, y dicho de una forma más llana, el back office se encarga de facilitar el trabajo de los equipos comerciales, sentando las bases para que la venta pueda desarrollarse y fluir de una forma más ágil, agilizando estos procesos y aumentando la conversión y el retorno. El BPO Back Office puede ser una solución muy valiosa e interesante para las empresas que buscan reducir costes, mejorar la eficiencia y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado
Funciones BPO back office
El back office, al ser un conjunto de actividades y procesos que se llevan a cabo, tanto antes como después de que los procesos de venta se hayan completado, permiten agilizar y alcanzar diferentes objetivos como por ejemplo:
- Preparar y normalizar bases de datos de prospección. Con datos reales y correctos para maximizar el trabajo de los SDR comerciales, permitiendo mejorar las conversiones, lo cual aumentará el volumen de oportunidades comerciales.
- Permite planificaciones mejoradas, bien creando presupuestos según las indicaciones del equipo de ventas y de los comerciales, o bien afinando condiciones del servicio, mejorando o ampliando las descripciones de productos o servicios ofertados, detallando otros procesos y operativas de la empresa como la cadena de suministro o producción, así como el control de stocks, inventarios, etc.
- Llevar un control de calidad que permita cumplir los plazos de entrega de presupuestos, de seguimientos, de fabricación, los vencimientos de los presupuestos y facturas, fechas de entrega de proveedores o a clientes, etc.
- Fidelizar clientes B2B, mientras permite que el equipo comercial pueda centrarse en el desarrollo de ventas en clientes nuevos, el back office podrá encargarse de fidelizar a los clientes con los que trabajamos actualmente, y tratar de optimizar el cross selling y/o up selling.
- Recuperar clientes, tanto clientes que se han perdido, como de empresas que no han llegado a convertir en clientes por no haber aceptado un presupuesto, o incluso reactivar contactos comerciales, empresas a las que no se les llegó a enviar presupuesto.
Como puedes ver, las funciones dentro de un servicio BPO back office pueden ser muchas, y todas están orientadas a agilizar, maximizar y potenciar los procesos que realmente generan conversión y ventas, es decir, son un soporte extra y adicional para mejorar las ventas.
Por otro lado, el BPO back office supone externalizar estos procesos en una empresa BPO comercial especializada en venta y desarrollo de negocio, y para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva, es importante que la empresa contratada cuente con los recursos adecuados, como por ejemplo la formación del equipo, algo sumamente importante, así como el software apropiado para el desarrollo de las tareas y actividades que se le han asignado, de forma que se pueda aumentar la eficiencia del back office y reducir los errores.
En conclusión, el BPO back office comercial o de ventas son servicios que han sido creados para optimizar los retornos y conversiones de ventas de las empresas.
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Empresa de back office B2B
En DRV llevamos desde el 2010 prestando servicios BPO comercial para empresas B2B, donde además contamos con un departamento de back office para maximizar las conversiones y el retorno en los procesos comerciales de nuestros clientes, de forma que puedan desarrollar venta de una forma mucho más fácil, ágil y productiva.
No dudes en contactar con nosotros para cualquier duda acerca de nuestros servicios BPO back office.
