Fideliza a tus clientes y aumenta las ventas con postventa
Los clientes son uno de los pilares más importantes de una empresa, además de los proveedores y los recursos humanos (sin entrar en lo relativo a materiales, herramientas, etc). Por tanto, partiendo de la base de que uno de los grandes valores que hacen de que las empresas sean grandes, reconocidas y obtengan un buen posicionamiento en el mercado son sus clientes, y en este caso es cierto que los clientes más fieles y fidelizados proporcionarán mejor feedback, referencias y prescripciones que, sin duda, generarán confianza en otros potenciales clientes con los que podremos iniciar nuevas relaciones comerciales a corto, medio y largo plazo.
Profundizando un poco más sobre el pilar de los clientes vamos a comentar algunos detalles sobre cómo fidelizar clientes en todos los sentidos, de qué forma, técnicas, estrategias de fidelización de clientes podemos encontrar y qué tipo de acciones podemos llevar a cabo para aumentar la satisfacción de nuestros clientes, siempre pensando en que ésto repercuta directamente a la empresa, ya sea con nuevos contratos o ventas en los mismos, o logrando referencias y prescripciones que nos faciliten conseguir otros clientes.
A continuación entramos en detalle sobre servicios postventa para fidelizar clientes.
Postventa para fidelizar clientes
La postventa, como su nombre indica, es la relación con un cliente tras la primera venta, y es justo aquí donde se podrán denotar grandes diferencias entre una empresa y otra, lo cual determinará e influirá sobre los resultados en todos los sentidos. Cómo fidelizar clientes con servicios postventa:
- Feedback: pregunta por el feedback o retroalimentación, cómo va el servicio, qué tal funciona, dónde ven posibles mejoras, qué otras cosas necesitan, en qué más les puedes ayudar, y aquí es donde puedes dar pie a un up selling de libro.
- Saber pedir: el cliente siempre va a exigir un 10 en lo que contrata, sin embargo para poder proporcionar un servicio de 10, nosotros como proveedor también necesitaremos cosas. Saber pedir facilitará el poder dar.
- Soluciones en vez de problemas: cuando una empresa contrata un servicio o compra un producto es para satisfacer una necesidad, por tanto, si hay contratiempos no empieces a poner excusas, sino que enfrenta esos problemas dando o planteando posibles soluciones.
- Llama, habla, pregunta, escucha: es importante mantener contacto con el cliente, conocer sus inquietudes, sus preocupaciones, preguntar cualquier cosa, escuchar lo que nos dicen y analizar.
- Analiza la retroalimentación: ni el cliente tiene siempre la razón, ni nosotros somos perfectos. Ser auto-crítico e imparcial te puede dar ideas de mejora y/o adaptar tu portafolio a las necesidades del mercado que quizás tengan diferencias con tu punto de vista.
- Obsequia a los mejores: nadie hace ascos a un dulce, y obsequiar a los mejores clientes siempre ayuda.
- Mantén contacto extra-comercial: aunque sin excederse, pues los clientes no son amigos, pero preguntar por una situación, un familiar, las vacaciones, etc. nunca está de más.
Infografía sobre qué técnicas hay para fidelizar clientes
Otros servicios postventa
Dentro de los servicios postventa encontraremos otros servicios que también pueden proporcionar importantes ventajas, beneficios y facilidades a la hora de mejorar las ventas de la empresa, entre los que encontramos:
- Recuperar clientes: ya sean antiguos clientes, aquellos que no llegaron a aceptar la oferta, contactos inactivos, etc. Todas las empresas tenemos una cartera de clientes con los que podemos intentar reactivar relaciones comerciales.
- Encuestas de satisfacción: para conocer la experiencia del usuario o cliente, analizar su opinión y, unificando todas, identificar patrones que nos permitan mejorar procesos, valor añadido, etc.
- Seguimiento de ofertas: es una tarea laboriosa y no siempre ágil, por lo que subcontratar servicios postventa comercial puede ser una gran idea en este caso.
- Soporte y help desk: un servicio realmente importante sobretodo para empresas del sector Tech que prefieren centrar sus esfuerzos en tareas más técnicas de desarrollo o administrativas.
Vídeo: Cómo fidelizar clientes
Servicios para fidelización de clientes
Tras llevar desde el 2010 ofreciendo servicios postventa para fidelización de clientes podemos crear estrategias como un traje a medida para cada cliente en particular, partiendo de las necesidades y objetivos que tenga en la empresa y los plazos para alcanzar dichos objetivos.
Contacta con nosotros para ampliar información al respecto y te explicamos en detalle los servicios de fidelización de clientes con postventa.
