Las empresas viven gracias a los clientes que tienen, de proporcionarles el servicio y los productos que requieren para satisfacer las necesidades concretas. Dicho de otra forma, cuando una empresa contrata servicios a otra, ésta busca soluciones a un problema o una necesidad, es decir, cuando compramos un producto o contratamos un servicio, queremos que nos den soluciones, que se resuelva un problema o necesidad, y nunca buscamos generar nuevos problemas adyacentes o adicionales al inicial.
Este detalle, no encontrar soluciones a un problema o necesidad, suele ser uno de los motivos más habituales de por qué una empresa deja de ser cliente de otra. A continuación profundizaremos sobre cómo no perder clientes en una empresa.
Estrategias para no perder clientes
A continuación detallamos algunas de las mejores estrategias para no perder clientes, e incluso recuperar clientes perdidos si es el caso:
- Seguimiento y acompañamiento: acompañar al cliente durante las primeras fases de un servicio resulta muy importante, esos primeros momentos son en los que el cliente tiene mayor ilusión y estará más dedicado e implicado con el servicio en sí. Ocurre lo mismo con producto, acompañar al cliente durante los primeros días tras la compra de un producto puede marcar una gran diferencia en cuanto a fidelización de clientes.
- Mostrar interés: es habitual encontrarse con negocios o empresas que, tras cerrar la venta, desaparecen. Mostrar interés, pedir feedback, retroalimentación, opinión, ideas, sugerencias, e incluso involucrar al cliente en la medida de lo posible, puede marcar una gran diferencia.
- Perder el miedo a preguntar: pregunta opinión, pide ideas, sugerencias, consulta si hay quejas y en qué sentido. Perder el miedo a preguntar no sólo va a generar más confianza, sino que además te permitirá identificar posibles carencias o debilidades y reforzar las mismas, por tanto mejorar el servicio.
- Aportar soluciones: cuando el cliente contrata o compra algo es porque quiere algo, y por ello ninguna empresa estará exenta de problemas. Evita ir al cliente con problemas y siempre ir con soluciones es lo que puede marcar una gran diferencia.
- Honestidad: ser honesto siempre merece la pena. Es preferible no vender un producto o un servicio, a venderlo mal o sabiendo que el cliente no va a obtener lo que quiere.
- Soporte: el cliente no siempre será igual de experto que tú o tu empresa en lo relacionado a lo que acaba de comprar o contratar, por lo que no dudes en proporcionar cierto soporte, el cuál te puede permitir luego ofrecer nuevos servicios a un cliente fidelizado, contento y satisfecho con la relación comercial.
- Precio: existen estrategias de precios que, complementando los servicios con valor añadido, te permitirán vender más caro obteniendo un mejor retorno o margen sobre la venta.
- Referencias: pide referencias, no dudes en preguntar, en documentar casos de éxito que te sirvan para futuras acciones comerciales, pedir reseñas o comentarios, aunque no sean 5 sobre 5, harás de la transparencia y la honestidad tu bandera.
- Valor añadido: si puedes aportar algo más, por pequeño que sea, cuyo coste no sea excesivo sin embargo sí resulte de gran aporte al cliente, no dudes en hacerlo.
VÍDEO: Recuperación de clientes
Cómo recuperar clientes perdidos
Si estás leyendo este artículo cuando ya has tenido que sufrir pérdida de clientes y los quieres recuperar, los servicios de telemarketing B2B son ideales para contacto directo con carteras de clientes que podemos englobar entre alguno de los siguientes casos:
- Clientes insatisfechos: recuperar clientes que se han ido por no estar satisfechos. Pudo haber problemas logísticos, comerciales, administrativos. No dudes en retomar contacto y tratar de reactivar esa colaboración. El NO ya lo tienes.
- Clientes no renovados: empresas que no han renovado el servicio o se han ido a la competencia, ¿Por qué lo han hecho? Averiguar los motivos y crear estrategias para ello puede hacerte crecer rápido y sólidamente.
- Clientes que no llegaron a comprar: acciones de re-activación de cuentas proporciona mejores resultados de los esperados, además ya tienes el contacto y alguna reunión o llamada previa.
- Contactos que no pidieron presupuesto: las tendencias, empresas y sus necesidades cambian, es por eso que, lo que hace 1 año o 2 años no les servía, puede que ahora sí. No lo sabrás si no preguntas.
Y si el problema es que no tienes tiempo, o no tienes ganas, o no te atreves, no dudes en contratar nuestros servicios de postventa para recuperar clientes y conocer así el retorno que puede generar una mínima inversión.
Infografía sobre cómo recuperar clientes perdidos
Cómo no perder clientes o recuperar perdidos
En DRV llevamos ofreciendo servicios de postventa desde el 2010, logrando que muchas empresas mejoren sus relaciones con clientes, evitando la perder clientes y/o recuperando antiguos clientes o clientes inactivos para mejorar las ventas y el resultado del ejercicio. No dudes en contactar con nosotros para solicitar más información al respecto.
