El trabajo del equipo de marketing no finaliza cuando se ha generado o detectado una oportunidad (MQL) y se transfiere la misma al equipo comercial, sino que también sigue funcionando después de esta. Uno de los principales objetivos que se debe de perseguir es el de fidelizar al cliente.
¿Cómo fidelizar clientes?
Un cliente fidelizado es un cliente que vuelve. Para fidelizar clientes, además de ofrecer un buen producto, tenemos que trabajar diferentes tipos de técnicas. Desde ofrecer un buen soporte postventa hasta exceder las expectativas que tienen con nuestros productos, hay muchas formas de poder fidelizar clientes.
En este artículo te vamos a hablar de las técnicas para fidelizar clientes B2B y mediante ABM marketing, y contemplaremos también el telemarketing B2B como soporte fundamental para lograr estos objetivos.
Técnicas de fidelización de clientes en B2B
Contratar los servicios de una empresa que sepa llevar a cabo técnicas de fidelización de clientes, no solo nos permitirá fidelizar a los propios clientes de la empresa, sino también a aquellos que hubiéramos perdido por diversas razones.
A través del telemarketing B2B podemos fidelizar clientes ofreciendo un servicio que permita gestionar las peticiones de los clientes, así como sus dudas, ofrecer asistencia técnica o ayudarlos en sus compras. El telemarketing ofrece al cliente una experiencia multicanal de respuesta rápida logrando un gran soporte para el producto.
Cómo fidelizar con telemarketing B2B
Con telemarketing B2B se puede fidelizar clientes haciendo:
- Contacto directo con los mismos
- Estableciendo una conversación humana
- Escuchando necesidades, propuestas, ideas
- Analizando situaciones
- Propuesta y lanzamiento de nuevas ofertas, promociones, servicios
- Invitaciones a webinars, eventos, etc
Por otro lado, el Account Based Marketing (ABM) cuyo objetivo se centra en segmentar lo más minuciosamente posible los diferentes tipo de clientes que tenemos, crear entornos individuales o pequeños grupos según sus perfiles geográficos y demográficos, entre otros, para proporcionar un mensaje altamente personalizado. A través de estas técnicas se consigue posicionar a la empresa, su oferta de servicios o productos en base a los intereses reales del cliente.
Vídeo: Fidelización de clientes B2B
Otras formas de fidelizar clientes actuales
Hoy vamos a entrar más en concreto en otros medios y canales que podemos utilizar para fidelización de clientes, pero sí podríamos mencionar algunos como las redes sociales o social media, las campañas y acciones de newsletters, etc. que, aunque no son tan directas y personalizadas como el telemarketing, también pueden ayudar.
Ventajas de fidelizar clientes
Como hemos mencionado, la principal ventaja de fidelizar clientes es la ventaja económica que supone el que repitan con nosotros sus compras, además de que agiliza los procesos comerciales y de venta, pues ya sabes … es más fácil fidelizar un cliente ya existente, que ganar uno nuevo.
Además de esto, fidelizar a los clientes tiene muchas más ventajas para nosotros. Un cliente fidelizado es un cliente que, seguramente, acabe compartiendo nuestra marca con su entorno, proveedores, otros clientes y colaboradores, por lo que nos permitirá llegar a una mayor cantidad de público.
Esta publicidad conseguida por estos clientes fidelizados es la mejor publicidad que puede conseguir una empresa y, además, son una fuente de información estupenda para conseguir feedback de nuestros productos en la empresa.
Infografía sobre qué técnicas hay para fidelizar clientes
El telemarketing B2B y el ABM marketing en la vanguardia de la fidelización
El paso del tiempo ha demostrado que estas dos estrategias, el telemarketing y de ABM son las más recomendadas de cara a fidelizar clientes por parte de las empresas. No en vano, cada vez son más las empresas que las implementan y que, gracias a las empresas B2B pueden disfrutar con facilidad.
Llegar a los clientes de esta forma tan cercana, analizando a aquellos que más nos interesan y mejorando la percepción que tienen sobre nosotros, es una inversión de lo más rentable para nuestro futuro como empresa.
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