La realidad de los hoteles es que dependen mucho de la estacionalidad, ya que tiene mucho que ver qué época es y por consiguiente nuestros clientes tienen unas necesidades diferentes. En época vacacional, que suele ser temporada alta, no existen problemas de ocupación del mismo. Pero los momentos de menos ocupación es cuando se necesita ese empujón. Por eso hoy hablamos sobre la mejor forma para fidelizar a los clientes de un hotel y tener siempre un ratio de ocupación óptimo.
Por qué fidelizar a los clientes de un hotel
En el apartado anterior ya lo adelantábamos, para un hotel su objetivo principal es mantener una tasa de ocupación alta, para que el trabajo y los ingresos sean constantes. La fidelización es una estrategia que se puede, y debe, llevarse a cabo durante todo el año. Ya que es más fácil fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo.
Una vez tengamos ya los datos de nuestro cliente, ya sea porque ya se ha hospedado con nosotros o porque nos haya dejado los datos en nuestra web de reservas, es importante mantenernos en órbita para que recuerde nuestro hotel y lo tenga como una posibilidad para las vacaciones o alguna escapada de fin de semana.
Estrategias de fidelización para clientes de un hotel
Dentro de las técnicas que se pueden utilizar de fidelización a los clientes de un hotel encontramos infinidad de ellas, pero destacamos las siguientes por su alta tasa de conversión:
- Atención al cliente: contar con un equipo especializado y con experiencia al teléfono es altamente importante, ya que son la primera persona con la que interactúan de tu hotel y la primera impresión cuenta.
- Servicios postventa: tener una línea donde el hotel se encargue de la satisfacción del cliente, esto supondrá un nivel alto de fidelización ya que se está poniendo al mismo en el centro de la estrategia.
- Estudio de mercado: para conocer qué necesidades tienen nuestros clientes y en qué servicios están más interesados y así poder realizar una cualificación y contactarlos directamente con una propuesta de valor.
- Email Marketing: esta estrategia es muy utilizada para difundir a tus clientes promociones exclusivas, códigos descuentos y otra información que les sea relevante o de interés.
- Eventos: facilitar espacios donde otras empresas organicen eventos, de forma que los asistentes a los mismos puedan conocer el espacio, servicios y categoría del hotel.
VÍDEO: Estrategias de fidelización de clientes
Ventajas de fidelizar clientes de hotel
Los beneficios pueden ser un sinfín aplicando algunas de las estrategias anteriores, pero de entre ellos destacamos los siguientes:
- Aumentar la tasa de ocupación todo el año, con reservas en todas las estaciones y temporadas.
- Incremento de las reservas en temporada baja, al realizar acciones de fidelización a clientes actuales.
- Mejora del servicio de atención al cliente, al contar con un equipo especializado en el trato directo con los clientes.
- Conocimiento de las necesidades del cliente para el envío de promociones y ofertas personalizadas.
- Diferenciación de la competencia, al poder llegar a más clientes, ofrecer nuevos servicios y posibilidades, y posicionarse por encima de los competidores.
Infografía sobre qué técnicas hay para fidelizar clientes
Fidelización de clientes de cadenas hoteleras
En DRV llevamos desde el año 2010 realizando acciones de fidelización para hoteles con los clientes en todo tipo de sector, y uno de ellos son las cadenas hoteleras. Si no cuentas con este tipo de estrategias y quieres ponerlas en marcha para conseguir todos los objetivos marcados, ponte en contacto con nosotros para prepararte una propuesta a medida dependiendo de las necesidades de tu empresa.
