En el mundo de los negocios es bien sabido que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho. Y es que está demostrado que un cliente contento con el producto o servicio que ha adquirido tiene alta probabilidades de que recomiende este mismo a sus compañeros expertos del mismo sector, o incluso de otro sector diferente. Es por eso, que en este post comentamos cómo podemos fidelizar clientes gracias a realizar marketing de recomendación.
Qué es el marketing de recomendación
El marketing de recomendación, también conocido como referral marketing, es una técnica muy utilizada en los últimos años, debido a sus grandes beneficios. Se basa en aprovechar las recomendaciones de tus clientes existentes para conseguir nuevos clientes de forma más económica, ya que se utiliza el boca a boca, también conocido como “boca a oreja”.
Varios estudios demuestran que más del 90% de los clientes confían en las opiniones de compañeros de trabajo y sector para la toma de decisiones. Estos clientes que han sido recomendados son cuatro veces más propensos a adquirir ese producto o contratar ese servicio del que le han hablado tan bien. Es por eso que si tu empresa no cuenta todavía con una estrategia de marketing de recomendación, ahora es el momento.
Técnica de fidelización de clientes
Las bases del marketing de recomendación se sustentan en tres pilares fundamentales que son claves para la estructura y la aplicación de esta estrategia. Hablamos de los siguientes factores:
- Clientes satisfechos: únicamente los clientes satisfechos pueden recomendar los productos o servicios que han adquirido a su círculo cercano. Es por eso que debemos invertir en fortalecer la relación con los clientes, ya que eso les aportará una mejor experiencia y un resultado óptimo de esa relación empresarial.
- Trabajadores de la empresa: pilar fundamental ya que son el alma de la empresa. Muchas veces son ellos mismos los que están en contacto directo con los clientes, es por eso que una buena formación constante ayudará a mejorar la atención individual al cliente.
- Comunicación corporativa: una comunicación fluida, positiva y enfocada al cliente es clave para conectar directamente con nuestro cliente objetivo, y finalmente, conseguir fidelizarlo.
Ventajas del marketing de recomendación
El marketing de recomendación es altamente efectivo y puede tener infinidad de beneficios, pero destacamos los siguientes:
- Aumento de la credibilidad: las opiniones de los clientes satisfechos reales aporta credibilidad a la empresa y fuerza de cara a futuros clientes.
- Reducción de costes de generación de leads: cuando un cliente nos recomienda a su círculo, nos permite conseguir nuevos clientes a un coste muy económico, ya que no hemos tenido que invertir en atraer a ese cliente.
- Creación de marca: cuanto más se habla de una empresa, más aumenta la presencia de la misma y, en consecuencia, las ventas.
- Incremento de retención de clientes existentes: el hecho de recomendar a alguien un producto, servicio o una empresa te convierte en aval hacia la misma, ya que quieres recomendar productos y servicios óptimos. Es por eso que el hecho de recomendar te ayuda a crear todavía más vínculo con la empresa.
Agencia para fidelizar clientes
En DRV Sistemas contamos con más de 10 años de experiencia con estrategias de retención de clientes como el marketing de recomendación. Si tu empresa todavía no cuenta con un programa de fidelización de este tipo, ponte en contacto con nosotros para realizar un plan a medida, dependiendo de las necesidades y objetivos de tu empresa.
