Todas las empresas desean satisfacer las necesidades de sus clientes, pero no todas lo consiguen, pues se necesita de un valor diferenciador frente a la competencia para destacar. En ese sentido, hoy hablaremos sobre cómo analizar la calidad de los servicios ofrecidos para mejorarlos mediante el uso de una estrategia comercial muy eficaz: Mystery Shopping.
Qué es un Mystery Shopping
El mystery shopping es una estrategia cuya finalidad es la de analizar a la competencia y estudiar cómo una empresa competidora, presenta sus productos o servicios, presupuestos (en cuanto a formatos y precios), así como evaluar todo el seguimiento comercial que recibe, es decir, analizar el KPI comercial o del desarrollo de ventas de una forma integral.
En ese sentido, toda empresa que emplee estrategias mystery shopping podrá obtener información sobre competidores, realizar una evaluación y medir el nivel de la calidad de sus productos y servicios frente al de sus competidores. El objetivo de esta estrategia es la de elaborar un informe detallado según los parámetros acordados con la empresa. De esta forma, se ayudará a mejorar aquellos puntos débiles de la empresa, para así poder diferenciarse de los distintos competidores.
Estrategias Mystery Shopping
La estrategia de mystery shopping proporciona información relevante sobre la capacidad, los recursos y herramientas utilizadas por la competencia, con la intención así de desarrollar nuevas estrategias comerciales y lograr un mejor desarrollo de negocio optimizando lo presente. Así pues, mediante un análisis DAFO, se permite conocer el estado de la empresa, potenciando las diferencias claves con los principales competidores, es decir, la información que recoge resulta crucial para conocer así sus características internas (Debilidades-Fortalezas), y su situación externa (Amenazas-Oportunidades).
- Debilidades y Fortalezas: el estudio de todos aquellos elementos que constituyen una barrera para lograr la buena marcha de la organización, junto a aquellos atributos que supongan una ventaja competitiva, supone un análisis eficaz para renovar o fortalecer aquellos aspectos comerciales de una empresa frente a los competidores.
- Amenazas y Oportunidades: el entorno que rodea a la empresa también ha de ser investigado, dado que permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto/competencia puede presentar a la organización. De este modo, el empleo de un mystery shopping facilita el estudio de todo tipo de factores de la competencia que puedan afectar tanto de forma directa como indirecta a la empresa.
Objetivos del Mystery Shopping
La retroalimentación obtenida por parte del mystery shopping permite a la empresa reestructurar sus diferentes estrategias de ventas, gestión y calidad de los servicios que ofrece con el fin de ofrecer un servicio integral diferente al resto de competidores. De este modo, la estrategia del mystery shopping puede emplearse con diferentes finalidades:
- Diferenciación de la competencia: mediante un análisis exhaustivo de las debilidades de una empresa y las habilidades del resto de los competidores, se podrán llevar a cabo una serie de estudios para llevar a cabo cambios estructurales que permitan un incremento de la captación de clientes.
- Análisis de los recursos y herramientas propios: gracias al uso de servicios mystery shopping se pueden identificar estrategias comerciales y de marketing que posibiliten sobreponer a la empresa a su competencia más fuerte.
- Estudio de mercado: los servicios mystery shopping llevan a cabo una investigación sobre la diferenciación de los servicios y productos de la empresa frente a la competencia y su posicionamiento en el mercado.
- Posicionamiento ante la competencia: gracias al estudio mystery shopping, la empresa puede diferenciarse de la competencia, obteniendo así una mayor presencia en el mercado y mayor visibilidad de los productos/servicios tanto a nivel empresarial, virtual o entre “el boca a boca”.
- Optimización de precios: el mystery shopping facilita el análisis de precios de la competencia para comparar así entre las opciones de la competencia con los de tu empresa, es decir, posibilita una revisión detallada de los beneficios de casa oferta y los precios que tienen.
Empresa y servicios Mystery Shopping
DRV Sistemas es una agencia de consultoría para el estudio de mercado con una amplia experiencia en la realización de mystery shopping en diferentes sectores comerciales. No dudes en contactar con nosotros y ampliar la información para conocer la satisfacción que generan tus servicios sobre tus clientes para evaluar y medir el nivel de calidad frente a la competencia.
