Vamos a contaros una historia… nuestra historia y nuestra forma de enfrentarnos a la situación que ha provocado el Covid-19, los pasos que hemos dado y qué resultados hemos obtenido, independientemente de si estos son buenos o malos.
Compartiremos nuestra experiencia de la única forma en la que lo sabemos hacer: Con total y absoluta transparencia.
Por ello, este trata de compartir nuestra experiencia y evolución en vivo y en tiempo real. Igual que hacemos con nuestros informes de campaña para nuestros clientes 😀
Así es como actuamos en DRV Sistemas frente al Covid-19
Explicamos y resumimos lo que ha ocurrido, por semanas:
- Una semana antes del confinamiento: DRV implanta el teletrabajo para el 100% del equipo.
- Primera semana de confinamiento: La enorme mayoría de las empresas empiezan a implantar el teletrabajo, por lo que resulta realmente difícil continuar desarrollando las campañas que teníamos activas.
- Segunda semana de confinamiento: Empieza a verse una «relativa normalidad» en el desarrollo de las funciones de muchos puestos de trabajo, a pesar de estar teletrabajando.
- Empieza el mes de abril: Renovamos todos los servicios que hemos sugerido mantener a nuestros clientes directos. En otros casos hemos recomendado pausar temporalmente las acciones.
- Segunda semana de abril: Algunos de los servicios subcontratados por otras agencias empiezan a tambalear (suele ocurrir en tiempos de crisis, ya lo vivimos en 2010), y estas nos cancelan o nos piden pausar algunos servicios a partir de mayo.
Última actualización: 20 de abril de 2020:
Tercera semana de abril: Entran 2 solicitudes de presupuesto por la web. Un cliente de 2019 nos pide presupuesto para empezar nueva campaña a partir de mayo. Nuestro Inside Sales cierra 2 presentaciones con nuevos potenciales clientes. Lanzamos 2 campañas que teníamos aprobadas, una desde febrero y la otra desde principios del pasado mes de marzo. Seguimos!
Resumen
- Teletrabajo: Primera semana de marzo. Nos reunimos todo el equipo y ponemos encima de la mesa la idea de implantar el teletrabajo, algo que todo el equipo había experimentado ya alguna vez de forma individual o particular. La idea queda aprobada y el día 9 de marzo ya estamos todos teletrabajando.
- ERTE: No hemos aplicado ningún ERTE. Tras una segunda semana de marzo hablando con todos los clientes, exponiendo la situación y la iniciativa aprobada por la empresa de implantar el teletrabajo de una forma temprana, todos los clientes deciden continuar generando Leads durante el Covid-19 trabajando con nosotros y prospectando y abriendo mercado.
- Data Driven: Analizamos los datos y damos soluciones. Segunda semana de marzo (primera semana de confinamiento) y tercera semana. Analizamos la situación de cada cliente en particular y presentamos informes. A algunos clientes les recomendamos no continuar con las acciones (pausa temporal), y a otros mantenerlas o incluso reforzar la inversión. Estas ideas fueron corroboradas con datos, si utilizar la intuición en ningún caso, gracias a nuestros servicios Data Driven marketing.
- Resultados: Durante la segunda semana de confinamiento empezamos a ver los resultados de las estrategias propuestas y aplicadas para nuestros clientes. El logro de los objetivos es alcanzable en el 100% de los casos. 🙂
Hemos logrado:
- Contagios: 0
- Despidos: 0
- Empleados con ERTE: 0
- Objetivos alcanzados: 100%
- Transparencia y compromiso: 100%
- Satisfacción: 95%. Siempre se puede mejorar.
En DRV Sistemas nos sentimos muy orgullosos de la forma en la que hemos hecho las cosas, no sólo por anticiparnos al confinamiento y no haber reducido plantilla, sino por que incluso en estos casos hemos sido transparentes, honestos y honrados para con nuestros clientes. Esto nos produce una gran satisfacción!
