Es tremendamente habitual que los equipos de venta o departamentos comerciales se centran en captar cliente nuevo, y exclusivamente en generar ventas hacia cliente nuevo. Esto es como centralizar todos los esfuerzos de un departamento en una única cosa, una única acción… en vez de diversificar y tratar de encontrar un equilibrio entre diferentes acciones dentro de un plan comercial para desarrollo de negocio B2B.
Entre otros canales o acciones a incluir en un plan de desarrollo comercial de negocio debemos de contemplar también la fidelización de clientes, y¡así como la recuperación de clientes antiguos.
Cómo recuperar clientes perdidos
Lo primero de todo es conocer los motivos por los que hemos perdido a los clientes. Esto podemos hacerlo de las siguientes formas:
- Preguntar el motivo, uno por uno, de por qué han dejado de ser clientes. Lo ideal es hacer esto en el momento en el que el cliente decide no renovar el servicio. Si no se ha tenido en cuenta este detalle, siempre podemos contratar servicios de outsourcing telemarketing B2B para averiguar los motivos.
- Localizar e identificar un patrón, es decir, un motivo o motivos que se repita sobre por qué han dejado de ser clientes.
- Desarrollar estrategias comerciales y de marketing para incentivar el retorno del cliente.
- Medir el retorno, tanto de clientes recuperados, como de las ofertas vendidas a los clientes recuperados.
- Fidelizar, tanto a clientes actuales como a los recuperados.
Infografía sobre cómo recuperar clientes perdidos
Telemarketing para recuperación de clientes
El telemarketing es un tipo de acción que permite comunicarse de forma directa con el interlocutor deseado dentro de una empresa, es decir, utilizando estos servicios, de forma rápida y directa podemos conectar con los responsables comerciales, directores de compras o el gestor de cuenta dentro de las empresas con la idea de ejecutar acciones para recuperación de clientes, como las mencionadas anteriormente.
Ponte en contacto con nosotros, estudiaremos tu caso y desarrollaremos acciones comerciales y de marketing para llevar a cabo acciones para recuperar clientes perdidos.
Objetivos y ventajas de recuperar clientes
Dentro de los objetivos de la recuperación de clientes encontramos los siguientes:
- Realiza encuestas de satisfacción a antiguos clientes: Su satisfacción contigo, y con su proveedor actual.
- Analiza el comportamiento del cliente, y conoce las carencias de tu negocio.
- Conoce la tasa de retención, y la tasa de deserción.
- Aplica nuevas estrategias comerciales y de marketing acordes al cumplimiento de objetivos.
- Ajusta tu negocio a a Ley de Pareto (Regla del 80/20)
No dejes de actuar y analizar, tanto tu negocio como a tus clientes. Conoce, aprende y aplica los resultados obtenidos a maximizar el ROI de tu empresa.
¿Pensando cómo recuperar clientes perdidos?
