La acción social y su peso específico en los negocios online comienza a animarse y se vuelve cada vez más exigente, consumidores más formados, más capaces de identificar la calidad de las acciones de las marcas, determinan qué, quién y cómo, son los referentes dentro de cada mercado o industria.
Ya sabemos que ahora los comentarios públicos entre las marcas y sus seguidores en Facebook, serán indexados por Google en los resultados de búsqueda, dando un paso más en la transformación de la red en un SCRM en el que, intereses y necesidades, son quienes definen el peso específico de las marcas.
Sabemos también que, simultáneamente a la construcción de una comunidad eficiente en la que los clientes ejerzan además de abanderados de nuestras marcas, las acciones en Facebook reportan para las marcas una mejora en el posicionamiento Web, pero… ¿Cómo lograrlo?
Primero, las claves de la interacción en Facebook para las marcas
- Contacto directo y constante con los clientes
- El poder de las «preguntas frecuentes», en el blog e incluso en la comunidad de Facebook, integrado por contenido de calidad –aunque sea de otras marcas- un gran valor añadido.
- Obtención del Feed back de los clientes en tiempo real
- Gestión de la reputación
- Alta eficiencia en relación a la innovación, investigación y desarrollo
- Poderosa herramienta de recursos humanos
- Fácil difusión de las novedades de la marca
- Óptimo servicio de atención al cliente
- Elaboración de estudios de mercado para el lanzamiento de nuevos productos o evaluación de los estándares de calidad.
- Por último, Facebook facilita la interacción con otros expertos, consolidando de ésta forma la eficiencia del marketing de influencia que, junto con los contenidos, conforman el tándem que hoy define la “experiencia del usuarios”.
1.-Contenido y posicionamiento Web, indivisiblesPosicionar un sitio Web es una labor compleja, específicamente por la dedicación que requiere, es por ello que debemos partir de una premisa fundamental si queremos que nuestras acciones en Facebook sirvan de forma simultánea para construir comunidad y mejorar el posicionamiento de nuestro portal; el contenido.
Si no entregamos contenido de calidad no se iniciará la acción social, por lo que la penetración de nuestra marca en su industria será imposible.
El contenidos por lo tanto, vinculado a un blog es esencial para lograr la fidelización de los consumidores con nuestra marca.
2.- Estrategia, sin recetas mágicas
Así es, en las redes sociales no existen recetas infalibles que garanticen una mejora en el posicionamiento Web, sin embargo, conformar una estrategia y metodología de trabajo que permita la incorporación inmediata de nuevas, constantes y cambiantes, necesidades e intereses, ser constante y trabajar arduamente, son grandes pasos hacia el éxito.
3.- Interacción, ¿como obtendremos información?
El posicionamiento Web depende de múltiples factores, si bien uno de los más necesarios es contar con contenido de alta calidad, actualizado de forma frecuente y optimizado de acuerdo a los nuevos requerimientos del robot, cada vez más social y focalizado en la «experiencia del usuario».
Es por ello que, si no interactuamos con nuestros seguidores, sino abrimos ventanas a la discusión y el debate… ¿de donde extraeremos la información que necesitamos para dar respuesta a las necesidades de nuestro público objetivo?4.-Métricas, sin su análisis…imposible mejorar nuestro Posicionamiento Web
Medir sí… medir y corregir. Así es como iremos consolidando una marca dinámica y comprometida con su público objetivo. Del análisis de las métricas podremos obtener la información que necesitamos para efectuar las correcciones necesarias.
Trabajo, constancia y compromiso, clave para transformar las acciones en nuestra comunidad de Facebook en un aliado del posicionamiento de nuestra Web.
