Si bien no ha transcurrido mucho tiempo desde aquél primer “Dorado” perseguido por todos que se centraba en “ganar dinero por Internet”, es una realidad que la eclosión de los Social Media ha sido 100% dinámica y vertiginosa.
Muchos cambios en apenas 5 años, cambios producidos no solo por la penetración del entramado social en su conjunto, sino también por la conjunción de situaciones.
No podemos olvidar que la coyuntura actual ha derivado en el colapso de uno de los factores más determinantes del crecimiento de las sociedades; los modelos productivos (hábitos de consumo).
Sin modelo productivo y con la puesta en escena de plataformas altamente eficientes para lograr -a través de la viralidad- la consolidación de la “influencia”, las redes sociales cambiaron la forma en la que nos comunicamos pero también los hábitos de consumo, la forma de acceder a aquello que satisface nuestras necesidades e intereses.
Simultáneamente y por la dinámica inherente a la acción social todos nos transformamos en seres bicéfalos ( consumidores y productores) logrando con ello la construcción de un nuevo modelo productivo basado en la calidad, el compromiso y el crecimiento conjunto de comunidades eficientes compuestas por “talentos” individuales con ideas innovadoras.
En éste contexto proliferan los negocios online, prestadores de bienes y /o servicios, nos esforzamos con cada clic por transformar nuestras acciones en reputación e influencia.
Sabemos que es necesario desarrollar cualidades específicas para consolidar una marca en Internet.
- Estudio y formación permanente
- Constancia y compromiso
- Calidad
Partiendo de éstas tres premisas fundamentales es que podemos preguntarnos sin temor alguno;
- ¿Cómo se crea una tienda virtual?
- ¿Cómo posiciono mi negocio de e-commerce?
- ¿Cuáles son las acciones más eficientes para consolidar mi marca en un universo de competencia feroz?
Es necesario comenzar con el análisis de 3 factores determinantes que hay que tener en cuenta cuando nos lanzamos a poner en marcha un negocio online.
Clave 1. Modelo de negocio (tener claros los objetivos)
La primera pregunta que debemos hacernos no es cuanto nos costará sino si seremos capaces de lograr la conversión de nuestro posicionamiento Web, en definitiva, si seremos capaces de vender.
- Análisis del mercado
- Estudio de la competencia
- Identificación del FODA ( nuestro y de la competencia)
- Definición de objetivos, acciones y horizonte temporal
- Establecimiento de necesidades
- Valor agregado
Son aspectos que se deben tener muy bien analizados antes de lanzarnos a la puesta en escena de un negocio de e-commerce.
Clave 2: Posicionamiento Web (aumentar nuestro tráfico)
- Optimización del blog
- Velocidad de carga
- Navegación limpia
- Contenidos de alta calidad, únicos, optimizados y actualizados de forma permanente
- Descripción clara y completa de productos
- Integración de los botones de acción social
- Análisis de las métricas
- Dinamismo constante a fin de adaptar nuestros contenidos (y productos) a las necesidades y preferencias de nuestros potenciales clientes.
Son las claves imprescindibles para lograr un buen posicionamiento Web que, en el caso de una tienda virtual habla de confianza y conversión, habla finalmente, de culminación del proceso de compra y de la transformación de nuestros clientes en aliados de nuestra marca.
Clave 3: Conversión (Ventas)
Cuando hablamos de conversión del tráfico en una tienda virtual, estamos hablando no sólo del crecimiento de nuestra marca, sino y muy especialmente, del aumento de las cifras de ventas. Un aspecto de gran relevancia, sin duda.
Para lograrlo, es necesario equilibrar tres factores determinantes:
- Portal optimizado y actualizado a través de contenidos basados en la satisfacción de las necesidades más que en la venta del producto.
- Descripciones claras de los productos
- Servicio de atención al cliente eficiente en todas las fases del proceso antes, durante y post venta.
Finalmente es esencial tener presente que la competencia es cada vez más fuerte, es por ello que la mejor forma de lograr consolidar un negocio basado en e-commerce se centra en el establecimiento de un adecuado plan de acción que busquen fundamentalmente, desencadenar la necesidad de nuestros seguidores por lo que además, debe contar con un plan de acción 100% dinámico que permita realizar las modificaciones necesarias atendiendo al concepto de “tiempo real”.
