El Social Media es uno de los conceptos de moda en la actualidad, esos que se suelen usar en las reuniones de trabajo, y quien lo dice se detiene antes unos milisegundos enorgullecido de nombrarlo. Tiempo atrás, por ejemplo fue sinergia, mucho antes Marketing (todo era Marketing), y hoy el concepto es el Marketing social.
Queremos contarte de que trata el Marketing social. Más alla de su definición, cual es su impacto y su relación con SEO. Para eso voy a ir a un vieja idea que todos conocemos: El «boca a boca», su significado es simple:
Es la trasmisión de información que hace una persona a otra a modo de sugerencia o idea, sobre la experiencia que tuvo con algo concreto, logrando mejorar enormemente la imagen que se tiene sobre ese concepto en particular. El boca a boca suele ser positivo, sin embargo se puede dar también un efecto negativo.
Cuando estudiaba marketing, años atrás, uno de esos muy buenos profesores que había, que se contaban con los dedos de una mano, nos detallaba lo siguiente:
Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 3 personas, un cliente insatisfecho, lo hace en cambio con 9 personas y con mucho mas énfasis.
Hacemos aquí una pausa y volvemos al punto de partida, ¿Qué es el Marketing social?, (en español, Medios de Comunicación Interactivos).
- Social Media son un grupo de herramientas en Internet basados en la tecnología y filosofía de la Web 2.0 enfocado a redes sociales, principalmente.
- Social Media es Redes Sociales, es Facebook, es Twitter, YouTube, o flickr …
- Social Media son los blogs, y tambien es Second Life
¿Que tienen todos ellos en común?
- Amplia Audiencia.
- Su posibilidad de acceso con bajo o ningún costo económico.
- Facilidad de uso para los creadores de contenidos.
- Su mensaje llega instantáneamente y los usuarios lo pueden replicar y compartir con otros contactos.
- El contenido puede ser modificado por su creador permitiendo un upgrade constante (lo que no sucede con una revista por ejemplo).
Hace unos días leí una estadística muy interesante, (encuesta de Oh-Panel para mercado libre si quieren googlear) cuyos resultados podía imaginarlos de antemano… El 67% de los encuestados confía más en las recomendaciones de sus contactos en redes sociales, que en la publicidad y en las opiniones de expertos. Igualmente serán necesarios más estudios y en distintos países para ajustar las estadísticas, si bien marcan una tendencia a el marketing interactivo, es decir, Social Media, que seguramente será mas creciente aun.
Por eso les decía, el Social Media, más allá de la definiciones, es el boca a boca 2.0.
Y su empresa, que invierte en radio, en publicidad gráfica, o incluso en TV, ¿Qué presupuesto le dedica a Social Media? ¿Que efecto está logrando?
Desde DRV, tanto en Europa como en América Latina, sabemos que no hay trabajo SEO, que no sea recomendable adjuntarle un proyecto de Social Media para la empresa.
