Aprende a utilizar la comunicación no verbal para vender más
La realidad es que muchas veces estamos más pendientes de decir las palabras correctas para comunicar y expresarse con fluidez con la intención de que el mensaje llegue tal y como lo planeamos al interlocutor que deseamos, pero existe un lenguaje igual de importante y que de normal tendemos a pasarlo por alto. Es por ello que en esta publicación hablaremos sobre cómo utilizar la comunicación no verbal en reuniones.
Qué es la comunicación no verbal
La comunicación no verbal es una parte muy importante para ser capaces de transmitir información durante las interacciones entre personas, ya sea una conversación informal o una reunión comercial, dependiendo de la situación se podrían aplicar diferentes técnicas y estrategias.
Este tipo de comunicación, que acompaña a la verbal, son un conjunto de señales y gestos que se transmiten directamente de tu actitud, estado de ánimo, nivel de energía y emoción. Es una de las razones por las que tener conocimiento del por qué hacemos algunos gestos y qué significan nos da la seguridad de saber qué gestos potenciar o evitar, dependiendo del mensaje que queremos que obtenga la persona o personas con las que estamos manteniendo una conversación.
Factores de la comunicación no verbal
Es altamente recomendable poner un nivel alto de atención a los mensajes no verbales en las situaciones de trabajo, y más todavía en las reuniones comerciales con clientes. Para poder controlar la situación y transmitir correctamente los valores que se desean. A continuación hablaremos sobre los diferentes factores de comunicación no verbal que pueden influir en una reunión comercial, ya sea presencial u online:
- Presentación: este es el primer paso a tener en cuenta ya que la frase ‘la primera impresión es la cuenta’ es cierta. Por eso la sonrisa cuando una persona se presenta a ella misma y a la empresa es vital.
- Conexión visual: el mirar de frente a la persona con la que estás teniendo la reunión es primordial para poder crear ese vínculo comercial, en el caso que sea por videollamada evita las distracciones de mensajes o ventanas emergentes y haz contacto visual con la cámara.
- Postura personal: mantener una buena postura significa tener una postura firme y derecha para transmitir seguridad y confianza, intenta no moverte mucho ya que puede distraer al cliente potencial.
- Gestualidad: el hecho de cruzar los brazos puede percibirse como intimidatorio por lo que debes evitarlo, así como exagerar los gestos, sé natural ya que de lo contrario se transmite una sensación de inseguridad.
Beneficios de una comunicación no verbal correcta
Una buena comunicación no verbal marca toda la diferencia en las reuniones con potenciales clientes. Si tenemos en cuenta todos los factores que intervienen seremos capaces de comunicar y obtener los siguientes beneficios:
- Mejora del mensaje: en cuanto a claridad en el contenido y en el refuerzo del mismo en la reunión comercial con potenciales clientes.
- Incremento de la reciprocidad: al mismo tiempo que somos conscientes de lo que transmitimos somos capaces de leer los gestos de nuestro interlocutor para saber qué le despierta más interés.
- Mejora de la rentabilidad: ya que tenemos un nivel más a la hora de escuchar a nuestro cliente, sacaremos mucha más información y podremos rentabilizar la inversión de tiempo en cada uno de nuestros potenciales clientes.
- Aumento de la conversión: al conocer todos estos datos y transmitir mejor el mensaje creando esa relación comercial aumentará la conversión en ventas.
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