Las ONG son organizaciones que necesitan del apoyo constante de sus afiliados y socios así como de las donaciones que reciben de otras personas para proporcionar y mantener los servicios de ayuda y cooperación, independientemente de su actividad, por ello siempre podemos encontrarlas inmersas en diferentes estrategias de captación y generación de leads para ONG con las que puedan complementar las aportaciones y donaciones de los contribuyentes de los que ya disponen.
Es por ello que las ONG utilizan estrategias más digitales (contenido, anuncios y display, email, etc), junto con otras no tan digitales y más tradicionales, como por ejemplo trabajar a pie de calle, anuncios en radio, prensa, eventos, y más. Una estrategia más tradicional que la digital serían las campañas de telemarketing para ONG, que facilitan el contacto directo con empresas que puedan aportar su granito de arena, al mismo tiempo que recibir incentivos en forma de desgravar impuestos, y al mismo tiempo aprovechar esa colaboración para potenciar una RSC y promocionar la misma como una empresa socialmente responsable.
Por otro lado, una acción de telemarketing hacia el particular o residencial, se suele enfocar para mantener un contacto más directo y cercano con socios y afiliados, tratando de hacerles partícipes de iniciativas de la organización, facilitando o notificando nuevas formas para el pago de cuotas, y/o al mismo tiempo para humanizar los leads digitales generados, pues inicialmente no dejan de ser un registro en una web que debemos de convertir, fidelizar y afianzar para mantener los ingresos recurrentes de la ONG.
Ventajas del telemarketing para ONG
Una de las grandes ventajas del telemarketing para ONG es precisamente la facilidad a la hora de contactar con prospectos, ya sean empresas con las que colaborar, como particulares a los que fidelizar, o incluso leads digitales que deben ser humanizados y convertidos a clientes.
Un servicio de telemarketing para ONG se complementa a la perfección con otras acciones, digitales o tradicionales, y fácilmente podrán potenciar el retorno del resto de acciones, y generar más conversión por sí mismo. Por tanto, entre las ventajas del telemarketing para ONG encontraremos:
- Aumento de las oportunidades de captar socios y afiliados.
- Generación de contactos que generen más contactos a convertir a socios.
- Branding y posicionamiento de marca, muy necesario para cualquier ONG.
- Mejora del ROI de la organización, retorno en marketing u otras acciones digitales.
- Enriquecimiento del CRM lo cuál repercutirá directamente en otras acciones digitales.
En definitiva, crear estrategias 360 grados con telemarketing supondrá un paso de gigante para una ONG.
Estrategias telemarketing para ONG
Detallando un poco más lo que estamos comentando sobre esa estrategia 360 grados, un ejemplo sencillo sería el siguiente:
- Marketing genera leads por la web, redes sociales, etc.
- Captadores a pie de calle para generar nuevos socios.
- Telemarketing para humanizar los lead digitales y fidelizar los resultados de los captadores a pie de calle.
Y vuelta a empezar, así se contruye una rueda, un 360 perfecto.
Objetivos del telemarketing para ONG
Por otro lado, dadas las acciones de un departamento de telemarketing para ONG encontramos diferentes objetivos que podemos establecer y lograr en base a la estrategia, las prioridades, la estacionalidad y temporalidad, así como los plazos del servicio:
- Completar proceso de registro de nuevos socios.
- Afianzar y fidelizar socios o afiliados más antiguos.
- Comunicar participación en eventos y otras iniciativas.
- Potenciar el networking entre socios y otras personas ajenas a la ONG.
- Informar sobre las novedades.
- Continuar con seguimientos para ventas.
- Realizar estudios de mercado e identificar cuándo y con qué objetivo funciona mejor la ONG, y en dónde.
- Recuperar clientes o socios antiguos o relaciones inactivas.
- Normalizar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes y contactos.
- Resolver dudas a clientes, socios y afiliados.
- Servir de soporte y atención interna/externa.
Vídeo: Telemarketing B2B para generación de leads
Agencia de telemarketing para ONG
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