Los departamentos comerciales, de ventas y recursos humanos, resultan fundamentales para cualquier empresa. Aunque existen diferentes modalidades de recursos comerciales para el desarrollo de ventas, los objetivos son el denominador común.

Hoy vamos a profundizar más sobre uno de estos escenarios o formatos de servicios comerciales y ventas. Particularmente en servicios comerciales outsourcing de ventas para empresas B2B. Así como qué partes, tareas o funciones a llevar a cabo se pueden o deben externalizar con un outsourcing de ventas.

Servicios de outsourcing comercial y ventas

Si desglosamos las diferentes tareas que deben de llevar a cabo los equipos comerciales y de ventas encontramos las siguientes:

• Prospección comercial: es la base de cualquier equipo comercial, si no hay prospección no hay ventas. Por ello, externalizar el departamento comercial con la figura de uno o varios SDR comerciales puede sustituir la figura clásica de un comercial. También da soporte a los ejecutivos comerciales del departamento interno. Esto facilita las tareas diarias de los comerciales, permitiendo aumentar la tasa de penetración en cliente nuevo como consecuencia directa.
• Preventa comercial: los equipos preventa suelen estar formados por personal especialmente técnico. Es por eso que, la figura de un comercial contratado como comercial outsourcing de ventas, puede aportar gran valor añadido durante la etapa de presentación/DEMO o toma de requerimientos.
• Servicios postventa: para no olvidarse del cliente una vez cerrada la primera venta, por lo que la postventa comercial incluiría:
  • Soporte y atención al cliente: atención a las necesidades del cliente, dudas, sugerencias, quejas… Principalmente durante las primeras fases del servicio.
  • Fidelización de clientes: forma parte de la atención al cliente, y es una consecuencia de ese soporte. Esta acción facilitará el cross selling o el up selling según cada caso. Es decir, mejorar o aumentar el volumen de ventas en un mismo cliente.
  • Recuperación de clientes: suele ser más sencillo recuperar clientes antiguos o inactivos que vender en cuenta nueva. Sin embargo, sí se contempla como parte de un servicio comercial outsourcing de ventas.

Más funciones del outsourcing comercial y ventas

Hay otro tipo de funciones, que generalmente se asignan más habitualmente a equipos de marketing que a departamentos comerciales. Si logramos combinar y sincronizar ambos departamentos con un Sales Marketing correcto y optimizado, obtendremos mejores resultados. Se trata de:

• Estudios de mercado: el equipo comercial outsourcing de ventas puede ayudar y aportar ideas sobre nuevos mercados donde los servicios o soluciones de la empresa pueden tener buena tasa de penetración.
• Análisis de la competencia: identificando los competidores más directos y los nuevos que puedan aparecer en el mercado, e indagando en la medida de lo posible, agilizará las tareas del departamento de marketing.

Comercial outsourcing especializado

Es extremadamente importante la especialización, y aunque es cierto que un buen comercial debe saber vender tanto nuevas tecnologías como barras de pan, la especialización no es algo que debamos de dejar de lado a la hora de contratar una empresa comercial outsourcing o de ventas externas. Por nuestra parte nos especializamos en:

1. Sector tecnologías: la generación de tech leads es nuestra mayor especialización. Contamos con un equipo de varias personas dedicadas a la prospección comercial de nuevas tecnologías, tanto con fabricantes, como con mayoristas, distribuidores e integradores de diferentes soluciones de diferentes ámbitos dentro de las TIC.
2. Leads para salud y medio ambiente: sectores tan complejos como importantes, nuestra especialización se centra en la prospección de seguros de salud privada para empresas, así como soluciones medio ambientales y de eficiencia energética, siempre en ámbito B2B.
3. Generar leads logística y transporte: aunque en éste sector es de los que mayor cantidad de oportunidades suelen detectarse, es importante conocer la jerga dentro del mismo, metodologías y nomenclaturas que, si se desconocen, fácilmente pueden tacharte y descartar cualquier acción comercial con la empresa.
4. Leads B2G en administración pública: uno de los sectores donde la demanda ha crecido en los últimos años, gracias a los fondos Next Generation.

Las ventas son un proceso, no un suceso

Vídeo: Outsourcing comercial

Audio: Outsourcing BPO comercial

Empresa de outsourcing comercial y ventas

En DRV Sistemas llevamos desde el 2010 ofreciendo servicios de comercial outsourcing y ventas. Logrando importantes resultados y beneficios para nuestros clientes. Al mismo tiempo, proporcionamos una garantía de calidad del servicio gracias a la ISO 9001. Así como seguridad en la información gestionada mediante la ISO 27001, en la que actualmente nos estamos certificando.

No dudes en contactar con nosotros para solicitar más información sobre servicios de outsourcing ventas y comercial.