Pensar que la venta a un cliente concluye en la firma del presupuesto es un error muy común en las empresas. Desde DRV Sistemas pensamos y apostamos por los servicios postventa para continuar con el desarrollo de negocio desde un punto de vista comercial.

Entendemos por postventa el servicio que cubre las relaciones con clientes activos, y antiguos clientes, que permiten a las empresas desarrollar estrategias comerciales para mejorar los resultados de venta, pero que al mismo tiempo sirven y están pensadas para mejorar la experiencia de los mismos para con los productos y servicios que la compañía proporciona.

En el párrafo anterior dimos alguna pinceladas sobre tipos de postventa que se pueden aplicar a la hora de desarrollar acciones comerciales, como pueden ser las estrategias de fidelización de clientes y las acciones de recuperación de cartera forman parte de este tipo de estrategias comerciales, sin embargo no son las únicas. A continuación detallamos éstas y otras:

Postventa para fidelizar clientes

Dependiendo de muchos factores, entre ellos el tipo de negocio o core de negocio que tengamos, nuestras estrategias postventa para fidelizar clientes pueden ser diferentes. Fidelizar clientes es esencial para el devenir del negocio, tanto a corto, como medio o largo plazo. Creemos que siempre deberíamos de pensar el final de una venta como una inversión en el principio de una nueva y, para lograrlo, podemos empezar por llevar a cabo toda clase de estrategias postventa.

La fidelización es uno de los propósitos que persigue la postventa. Básicamente, gracias a la fidelización de clientes conseguiremos que éste tenga mayor lealtad hacia nuestra marca, y esto repercutirá directamente en la compra de nuestros productos o servicios, de forma continua.

Técnicas para fidelizar clientes

• Garantías: Proporcionar cierta garantía de los servicios, no es lo mismo que la garantía de un producto, pero en cualquier caso es fundamental para que un cliente pueda sentirse más tranquilo con la relación comercial. Podemos incluir diferentes tipos de garantías, principalmente en servicios, que van desde unos objetivos mínimos razonables, hasta garantías en plazos, conversiones, etc.
• Soporte técnico: Este servicio es esencial de cara a que un cliente pueda conocer cómo funciona un producto, y principalmente resolver cualquier problema técnico. En este sentido, desde DRV Sistemas ofrecemos un servicio CAU help desk de primer nivel. Se trata de uno de los servicios postventa más eficaces y que ayudan mucho a mejorar la satisfacción del cliente.
• Incentivos: La idea de utilizar incentivos para premiar la fidelidad de un cliente es una estrategia altamente eficaz, y no sólo es aplicable a negocios B2C, sino que para B2B es perfectamente factible.
• Feedback y encuestas: Por último, las encuestas de satisfacción resultan fundamentales para conocer la opinión del cliente sobre el proceso de compra o del servicio contratado, y si se encuentra o no satisfecho. A raíz de estos resultados obtenidos podemos analizar el feedback de los clientes, identificar patrones y definir estrategias con las que desarrollar acciones de fidelización de clientes.

Infografía sobre qué técnicas hay para fidelizar clientes

Vídeo: Fidelización de clientes B2B

Audio: Cómo fidelizar clientes

Ventajas y beneficios de fidelizar clientes

Más allá de mejorar la experiencia de un cliente, fidelizar tiene grandes beneficios para una empresa. Para empezar, es importante señalar que fidelizar a un cliente es mucho más económico y ágil que conseguir un cliente nuevo. Cuantos más clientes fidelizados tenga la empresa, más compras generarán y, por lo tanto, tendremos más ingresos. Además, gracias a la fidelización podemos potenciar las ventas cruzadas o cross selling, es decir, acabar vendiendo un producto o servicio, y proporcionar información y tratar de lograr la venta de otros productos similares o servicios relacionados.

La fidelización de clientes también es fundamental para poder diferenciarse de competidores, y al mismo tiempo para que el «boca a boca» o el «boca a oreja», con la alta probabilidad de aumentar la red de clientes.

Servicios para fidelización de clientes

Tras más de 10 años ofreciendo servicios postventa para fidelización y recuperación de clientes, podemos desarrollar estrategias como un traje a medida, partiendo de las necesidades y objetivos que tengan los departamentos de marketing y ventas de nuestros clientes.

No dudes en contactar con nosotros para ampliar información al respecto.