La realidad es que todas las empresas experimentan pérdida de clientes, no importa el sector o el tamaño de la empresa. Lo único que importa es saber el por qué de esa fuga de clientes para poder ponerle remedio.

Si se comparan los datos de recuperar clientes frente a la adquisición de clientes nuevos nos damos cuenta de que cuesta 5 veces más obtener un cliente de nueva adquisición que retener a los clientes actuales. Por lo que la clave del éxito, en este particular asunto, es crear una estrategia sólida de postventa para recuperación de cartera y fidelización de los mismos.

Fidelización de clientes B2B

La fidelización de clientes actuales es un conjunto de estrategias que busca que los clientes que hayan adquirido alguno de tus productos o servicios, vuelva y compre regularmente, convirtiéndose en un cliente habitual contento y satisfecho.

Para conseguir fidelizar a un cliente se tiene que poner al cliente en el foco de la estrategia. La construcción de una relación duradera con el cliente es clave, ya sea con un buen servicio postventa, ofertas cross-selling o up-selling. La mejora constante de la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, comunicación constante con contenido interesante, crea una diferencia notable frente a tus competidores, gracias a tus valores añadidos.

Vídeo: Fidelización de clientes B2B

Audio: Cómo fidelizar clientes

Estrategias de recuperación de cartera

Para crear una buena estrategia de recuperación de cartera se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Identificar los motivos o patrones que han llevado al cliente a dejar de trabajar con nosotros. Pueden ser razones económicas, administrativas, de logística … etc.
• Implementación de cambios: escucha a tus clientes, sus quejas, reclamaciones, carencias, necesidades, y prioriza la implementación de los cambios necesarios para solventarlo.
• Mejora del contenido, y del mensaje: el valor que damos al cliente viene estrechamente ligado a la calidad de los contenidos y a la forma en la que se transmiten, por lo que una mejora en este aspecto puede facilitar la recuperación de clientes perdidos, o incluso nuevos clientes.
• ABM marketing: segmentación de los clientes perdidos y creación de ofertas especiales acorde a los diferentes patrones o motivos de la fuga.
• Refuerzo de la atención al cliente.

Implementando todas estas acciones en conjunto, tu empresa tendrá un mayor éxito en la estrategia de recuperación de clientes B2B y por lo tanto aumentarán las ventas.

Beneficios de recuperar clientes y fidelizarlos

La fidelización de los clientes, junto con la recuperación de cartera, son procesos que ayudan a rentabilizar tu empresa. Algunas de las ventajas, de este tipo de estrategias, son muy variadas pero destacamos las siguientes:

• Rentabilizar la inversión comercial, con una cartelera de clientes fidelizados, satisfechos y regulares, que suponga una línea de ingresos adicionales a la generada por nuevos clientes.
• Ahorro en dinero destinado a publicidad, ya que los clientes fidelizados ya conocerán tu empresa y tus productos o servicios.
• Favorece la retención de tus empleados: al crear una cartera de clientes fieles, tu empresa mantendrá los niveles de ventas por lo que será más fácil que tus empleados tengan mayores oportunidades de crecer y formarse.
• Ayuda a construir la reputación de tu marca, los clientes satisfechos y fidelizados se puede traducir en que hablen bien de ti, e incluso te recomienden a empresas amigas.

Audio: Cómo recuperar clientes

Agencia seguimiento postventa B2B

Si en tu empresa todavía no cuentas con una estrategia definida de fidelización y recuperación de clientes, ponte en contacto con nosotros para poder desarrollarla y conseguir ese apoyo extra para que tu negocio siga creciendo.