El telemarketing es una de las estrategias que más soporte y mejor retorno genera a equipos comerciales y, combinando el plan de acción con el departamento de marketing, el retorno puede ser especialmente alto.
Cada agencia de telemarketing utiliza sus propias estrategias, metodologías y procedimientos, las cuales proporcionarán mejores o peores resultados a la empresa que contrata estos servicios, por lo que es sumamente importante saber encontrar un proveedor de confianza y que pueda satisfacer los objetivos marcados para marketing y ventas.
Hoy abordaremos una serie de consejos para seleccionar la mejor agencia de telemarketing.
Cómo escoger agencia de telemarketing
A la hora de escoger correctamente la agencia de telemarketing con la que vamos a trabajar, desde DRV Sistemas hacemos las siguientes recomendaciones:
- Especialización: Hay agencias de telemarketing que no se especializan en ningún sector o actividad en concreto, y otras que sí lo hacen. En DRV Sistemas nos especializamos principalmente en los sectores: Tech, Transporte y logística e Industrial, y sector público o B2G, y lo hacemos por formación de los inside sales, así como por la experiencia y conocimientos del mercado.
- Casos de éxito: Si realmente la agencia de telemarketing está especializada, podrá demostrar casos de éxito que ya tenga documentados, y que sean recientes. Este detalle es sumamente importante para cualquier empresa que desee contratar servicios de telemarketing.
- Referencias: Ya no sólo son los casos de éxito, sino las referencias que otros colegas o compañer@s puedan dar sobre algunas agencias de telemarketing en particular. Todo suma.
- Segmentación: Existen agencias de telemarketing que únicamente trabajan con bases de datos del cliente, otras que compran bases de datos genéricas, y otras que disponen de bases de datos propias, las cuales están categorizadas y actualizadas. ¿Qué prefieres?
- Analítica: Es importante conocer la evolución de las campañas o servicios de telemarketing, y si además tu agencia de telemarketing te proporciona informes en tiempo real, mejor que mejor 🙂
- Valor añadido: Para la mejor agencia de telemarketing no todo debería de ser el teléfono. ¿Valor añadido? Acompañamiento, soporte, preventa, … Un servicio, con todo lo que ello engloba.
- Modalidades de servicio: La cuestión de los precios siempre es importante, por supuesto, y existen diferentes escenarios de contratación que se pueden plantear a la hora de arrancar un servicio de telemarketing. Quizás lo mejor es probar y conocer el servicio, y luego ver cuánta carne poner en el asador. ¿O prefieres «hacer un all in»?
VÍDEO: Telemarketing B2B para generar leads
Cuánto cuesta el telemarketing
Como acabamos de comentar, existen diferentes escenarios o modalidades de contratación de servicios de agencias de telemarketing, entre las que suelen destacar:
- Dedicación (por horas): La dedicación de un inside sales al servicio de telemarketing, en exclusiva para el proyecto, es una modalidad realmente cómoda para ambas partes y que genera retorno constante y más progresivo.
- Prospección por cuenta: Esta modalidad suele ser más utilizada en los estudios de mercado o en campañas piloto (de prueba), con un planteamiento que permita conocer los resultados de una acción, hacia un tipo de target definido, en unos plazos y época del año concreta.
- Fee (mensual o trimestral): Los fee se pueden articular de dos maneras, o bien por una cantidad de tiempo a dedicar durante un mes, o un trimestre, o bien por una cantidad de empresas a prospectar durante un mes o un trimestre. Hay empresas que la opción del fee trimestral les es muy útil, ya que tienen la opción de desactivar el servicio en el Q3 (que suele ser el trimestre más flojo para B2B), y re-activarlo en septiembre u octubre por ejemplo.
En definitiva, son muchas las opciones que existen para contratar agencias de telemarketing, y cada una se puede adaptar más y mejor a los objetivos, plazos, presupuesto, requisitos, etc. de tu compañía. Todo hay que valorarlo.
Agencia de telemarketing B2B
DRV somos una agencia de telemarketing B2B que proporcionamos servicios de prospección comercial, con acompañamiento y soporte a preventa para garantizar la calidad de los lead generados.
No dudes en contactar con nosotros y solicitar más información al respecto, totalmente sin compromiso.
