La fidelización de clientes es una de las tareas pendientes que, a lo largo de los últimos años, hemos visto que muchas empresas no terminan de cuadrar bien en sus planes comerciales, o no destinan demasiados esfuerzos para lograr estos objetivos. Es muy fácil ver y pensar que, para hacer crecer un negocio o una empresa, lo más importante es conseguir nuevos clientes. Esto es del todo cierto.
Si hacemos un breve análisis y comparamos un año con el anterior, comercialmente hablando veremos que, principalmente en empresas de servicios, la mayor parte de la facturación sale de clientes recurrentes, clientes que año tras año repiten contratando los mismos, o incluso nuevos servicios, que confían y que seguirán haciéndolo. Esta base es fundamental. Ganar un cliente se puede hacer con una llamada de teléfono, un presupuesto y un buen día comercialmente hablando … ganarse la confianza de un cliente y mantenerla, es algo que hay que pelear todos los días
Infografía sobre qué técnicas hay para fidelizar clientes
Fidelización de clientes
DRV Sistemas siempre ha apostado mucho por la fidelización de clientes, y ya es hora de hacer que esta pasión sea trasladada a otras empresas, pymes, pequeños negocios y ecommerce. Es por ello que recientemente hemos lanzado el servicio, y desde aquí queremos darle un empujón promocionando el sitio, al mismo tiempo que os damos algunos consejos sobre métodos y canales para fidelizar clientes:
- Concursos: Ideal para pequeños negocios y ecommerce. Lanzar un concurso a través de redes sociales, o incluso en una zona o perímetro cercano al establecimiento puede ayudar a crear marca, mostrar cercanía, al mismo tiempo que logramos le objetivo de fidelizar clientes.
- Telemarketing: Este método resulta ideal, mucho más directo y rápido que cualquier otro que pueda existir, ya que se establece un contacto directo con nuestro cliente, le sugerimos acciones y promociones, le invitamos a volver … El Up-Selling y Cross-Selling en estado puro.
- Atención al cliente B2B: Muchas veces no lo pensamos detenidamente, sin embargo uno o varios canales de atención al cliente más directos son medios que realmente funcionan muy bien. Un teléfono gratuito de atención 12×5, o incluso un canal de chat como tenemos en esta misma Web (No es accesible desde el blog – ve a la página principal o alguna página de servicios), facilitan que alguien pueda realizar una consulta en tiempo real.
- Webinars y eventos: Si tienes capacidad de organizar un evento, no lo dudes, separa una partida presupuestaria y ponte manos a la obra. Nosotros podemos ayudarte y orientarte, además de hacer la convocatoria al evento de tu empresa. Si tu presupuesto es más ajustado, opta por los Webinar, pues proporcionan un canal fácil, rápido y accesible para cualquiera, además de permitir un coste y presupuesto mucho más controlado y reducido.
Vídeo: Fidelización de clientes B2B
Desde DRV llevamos muchos años en esto, lo que nos ha permitido desarrollar con éxito campañas de fidelización de clientes, y ahora ponemos a vuestra disposición estas técnicas, acompañadas de un equipo profesional y experimentado, a través de Fidelizazion.com
Si quieres podemos echarte una mano, aconsejarte, e incluso desarrollar estrategias y acciones de fidelización de clientes para tu negocio, empresa o ecommerce.
