Estamos orgullosos de anunciar que hemos alcanzado un nuevo acuerdo de colaboración entre DRV y la empresa EsPrestaShop, para ofrecer a empresas con negocios y tiendas online (e-commerce) la posibilidad de incluir un servicio de Atención al Cliente profesional, serio y de calidad para mejorar los ratios de conversión, aumentar ventas y fidelizar a clientes.
Tenemos toda la intención de lograr que, tanto los pequeños emprendedores como las empresas con línea de negocio online y que utilicen plataformas e-commerce Prestashop se centren en gestionar su negocio, delegando parte de los servicios comerciales y de atención al cliente a un equipo profesional, cualificado y preparado para estas labores que será proporcionado por DRV.
Atención al Cliente Online en e-commerce
Teniendo en cuenta que el 54% de los compradores afirma sentirse inseguro a la hora de comprar por Internet … con un servicio de Atención al Cliente Online se proporcionará esa seguridad que tanto se echa en falta, y como consecuencia se aumentarán las ventas, se fidelizará a los clientes, lo cuál se traduce en acciones Up-Selling que realmente aportan un alto porcentaje de retorno.
Proporcionar un servicio de Atención al Cliente personalizada durante el proceso de compra, permitirá agilizar los procesos de compra, fidelizar mediante la recepción de consultas, sugerencias, ideas, quejas, reclamaciones e incidencias de sus clientes, al mismo tiempo que mejorará la imagen comercial de su e-commerce.
Fidelizar, captar y crear relaciones abiertas, constantes y fluidas entre un e-commerce y sus clientes puede significar el diferencia entre el éxito y el fracaso. Ofrecer un Email o un teléfono de contacto no siempre es suficiente. Incluye un servicio de Atención al Cliente a través de Chat y completa el abanico de canales que proporcionas a tus potenciales clientes para que realicen una compra en tu tienda online.
