Uno de los detalles que caracterizan a cualquier gobierno de cualquier estado, es la intención de controlarlo todo. La ley Sinde, la tasa Google, …, y ahora la nueva ley para consumidores y usuarios que, por supuesto, afecta también a tiendas online y negocios Ecommerce. Los cambios no son demasiado significativos con respecto a lo que actualmente podemos encontrar, aunque es cierto que limita algunos aspectos de forma que permite mantener al margen los datos proporcionados a través de un servicio de atención al cliente, a la publicidad que se emite posteriormente a través de campañas de Email Marketing, entre otros.
Estos son algunos detalles que afectan directamente a las Ecommerce y con los que desde DRV Sistemas podemos ayudarte.
A tener en cuenta con la nueva ley de consumidores y usuarios
- Servicio de atención al cliente: Si la tienda online y Ecommerce ofrece servicios de atención al cliente, estos deben de garantizar una atención personalizada y directa, nada de utilizar robots, respuestas automáticas y por supuesto, los datos facilitados a través de este servicio no podrán ser utilizados con fines comerciales, es decir, si facilitan un e-mail, este no será utilizado para campañas de Email Marketing que puedan llevarse a cabo más adelante. Conoce los servicios de atención al cliente online y secretaria virtual que ofrecemos desde DRV, y que cumplen al 100% con la nueva ley.
- Llamadas comerciales fuera de horario laboral: Con la nueva ley se prohíben las llamadas comerciales en fines de semana, festivos o en días laborales en horarios de 21:00 a 09:00 horas. Igualmente tampoco se permite la ejecución de llamadas automatizadas, o como popularmente se conocían hasta hace unos años … utilizando sistemas de marcación automática. Desde DRV Sistemas también garantizamos el cumplimiento con este nuevo concepto, pues nuestros horarios de captación comercial van de 09:00 a 18:00 horas, y los servicios de atención al cliente son de 09:00 a 00:00 a través del chat online.
Conoce y profundiza más en todos los aspectos que toca la nueva ley de consumidores y usuarios, y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si quieres ofrecer servicios de atención al cliente o captación comercial. Descarga aquí el BOE dónde se explica con detalle la nueva ley.
