Las redes sociales están jugando un papel cada vez más importante en nuestra vida diaria. La implementación de las redes sociales en el ecommerce es una tendencia en rápido desarrollo, un espacio donde estos negocios también pueden alcanzar sus objetivos y ejecutar las estrategias de comunicación con éxito. Pero no sólo para las marcas el “movimiento social” es toda una revolución, también para nosotros de manera individual, que ya vivimos a medio camino entre la vida online y offline.
Además de por los medios tradicionales, el consumidor está muy influenciado por los medios sociales a la hora de tomar una decisión de compra. La forma en que las redes sociales difunden la información afecta a la hora de inclinarse a elegir comprar o no un producto.
Las marcas lo saben y por eso emplean todos los recursos que le presentan las redes sociales para construir una mejor imagen, estar más cerca del consumidor, ganar reputación y repercusión y, sobre todo, vender más.
El contenido social también está siendo hábilmente utilizado por medios de comunicación, sin olvidarnos de los temas más “sensibles para ellos”.
Iguales pero diferentes, también en Facebook o Twitter
Si antes sólo éramos usuarios más o menos activos en la red, los Social Media han dado lugar a un gran abanico de tipos diferentes de “consumidores” de contenido social.
- Los usuarios creadores hacen un uso extensivo de los conocimientos que ofrece la comunidad. Así mismo, son proveedores frecuentes de este conocimiento con artículos, reseñas, participan activamente en debates y hablan con otros usuarios.
- Los usuarios conversadores recuperan y proporcionan más información que los anteriores, son los que siempre expresan su opinión, participan en discusiones y encienden siempre la mecha para nuevos debates.
- Los informadores no son tan activos como los anteriores pero, sin embargo, pasan más tiempo consumiendo información.
- Los aficionados son los visitantes más frecuentes en las redes sociales, pasan más tiempo durante sus visitas, de hecho visitan sus perfiles a diario. No se preocupan en suministrar información nueva a la comunidad o discutir acerca de un tema, sólo les gusta actualizar su perfil personal, registrar sus mensajes nuevos o jugar con las aplicaciones.
- Los prácticos sólo visitan las redes sociales una vez por semana durante aproximadamente 15 minutos. Mientras que los oportunistas todavía pasan menos tiempo en las redes sociales, y acuden a ellas para encontrar información puntual, ni aportan contenido nuevo, ni abren su perfil personal.
