Uno de los grandes obstáculos con los que se enfrentan las empresas que quieren abrir el canal online como elemento indispensable en sus estrategias globales de marca, se centra en la adecuada identificación de los distintos perfiles profesionales que, surgidos de la eclosión del social media, han realizado un largo camino de maduración e híper especialización, hasta consolidarse hoy como necesarios y, complementarios.
Nos adentramos en las diferencias que existen entre los Community Manager y los Consultores SEO, dos profesionales complementarias, confusas y absolutamente indispensables en la construcción de una marca.
Si hubiéramos realizado este análisis hace apenas 2 años, habríamos dicho que ser Community Manager no requiere excesiva especialización y está 100% de moda. Sin embargo, en el momento actual todas las marcas necesitan un gestor de comunidad.
Y si vinculamos lo anterior con sus conocimientos, habilidades y personalidades, en todas las marcas personales que subyacen tras cada una de las personas que interactúan en red, hay un Community Manager.
Y si bien es cierto que las labores y funciones que realiza el gestor de comunidad son coincidentes en numerosas ocasiones con las que, tradicionalmente, realizaban los profesionales SEO y viceversa, es también una realidad que transitamos por un universo en el que el talento y la híper especialización individual unidos, es lo que garantiza el crecimiento, la visibilidad y la influencia de nuestra maca.
Sabemos que si buscamos posicionamiento Web, debemos contratar los servicios profesionales de un buen SEO. Sabemos que si buscamos la adecuada gestión del servicio de atención al cliente en el que se han transformado las plataformas sociales, necesitamos un Community Manager.
Servicios SEO vs Community manager
Pero… ¿conocemos las diferencias claras entre ambos profesionales?
Relaciones públicas y acción social
Es bien cierto que un profesional SEO debe ser empático con los clientes, explicar de forma sencilla las acciones, plazos y efectos, que se persiguen y manejan e incluir el diálogo con el cliente, como variable de eficiencia.
Sin embargo, no es sino en la figura del Community Manager donde se aúna un profesional que debe conjugar las necesidades e intereses de sus clientes externos, con los de la marca y el equipo (clientes internos)
Métricas SEO vs Social Media
Otra de las grandes diferencias entre ambas profesiones, cada vez más integradas y complementarias, la encontramos en el manejo de la analítica. Si bien es cierto que el Community manager incluye las métricas entre sus acciones como eje central de sus estrategias de contenidos, es bien cierto que el profesional SEO maneja un nivel de conocimiento que permite profundizar mucho más en ésta poderosa herramienta, focalizada en lograr una mejora del posicionamiento Web y la visibilidad de nuestra marca.
Y finalmente, ¿por qué complementarias?
Es una realidad que los Community manager derivan tráfico a nuestro sitio Web en un plazo de tiempo mucho más lento que un profesional SEO, sin embargo, también es real que, alcanzado un buen posicionamiento, si no logramos fidelizar y evangelizar a nuestros clientes, estaremos desaprovechando la gran ventaja competitiva lograda por nuestro SEO.
