Se consolida una nueva tendencia. Reminiscencias del crowdsourcing o el nuevo arte de terciarizar, delegar… reminiscencias del clásico CRM y el peso específico del cliente como elemento responsable de la toma de decisiones o simplemente, la evolución propia del entramado.
Calidad, conversación, contenido y comunidad, emergen como los puntos sobre los que se sustenta hoy la influencia en red, definida como la capacidad para crear comunidades eficientes a través de acciones individuales influyentes y conjuntas.
No podemos decir que alguna de las redes que hoy conforman el entramado sea más relevante que las otras si bien es bien cierto que en términos de usuarios activos, ingresos obtenidos y penetración en el nuevo orden social, existe una clasificación indiscutible liderada por Facebook como plataforma por y para la innovación empresarial.
Pero también es una realidad que Twitter emerge como elemento indispensable en el crecimiento de la nueva red; ubicua, móvil, segmentada y dependiente de los contenidos para establecer nexos.
El uso de Twitter por parte de las marcas tiene algunos aspectos que resultan imprescindibles si se busca la optimización de una de las grandes fortalezas de la red del microblogging; aumentar el tráfico hacia nuestro blog, mejorar en definitiva, nuestro posicionamiento Web a través de la conversión.
6 acciones para lograr la influencia con una estrategia de marketing en Twitter
- Si no estas en Twitter no serás influyente El concepto subyacente en las redes sociales han modificado específicamente, los paradigmas asociados a la forma de comunicarnos, de acceder a la información y de gestionarla de forma innovadora y creativa desde nuestro branding personal y como parte del entramado. Twitter es el medio de comunicación por excelencia, dinámico y en tiempo real, por lo que todas las marcas que no estén presentes en Twitter no tendrán posibilidad alguna de ser consideradas un referente.
- Innovación, constante, siempre aplicando el sentido común El miedo es libre”… dice la sabiduría popular y qué verdad tan grande, uno de los errores más frecuentes en los que incurrimos en nuestras estrategias en los Social Media es mantenernos alejados de los cambios de la innovación, por el temor que produce un posible deterioro de la reputación. Aplicando el sentido común innovar no es recomendable, es simplemente imprescindible y es lo que marcará nuestro valor agregado, imprescindible para mejorar nuestro posicionamiento Web, sinónimo indiscutible hoy, de influencia.
- Segmentar para posicionar Conocer a nuestro público objetivo y especializarnos en un área concreta, sigue siendo la mejor forma de lograr que Twitter sea un aliado de nuestro plan por ser un referente dentro de nuestro mercado.
- Diálogo no pleitesía Los clientes buscan interacción con las marcas a las que consideran influyentes y con las que interactúan. Necesitan saber que la marca ha tomado conciencia de la importancia de la “satisfacción del cliente” y que pueden en definitiva, confiar en ella. No es necesario rendir pleitesía a los clientes, simplemente dar respuestas a sus necesidades de acuerdo a los compromisos adquiridos y a los valores inherentes a nuestra naturaleza social.
- Control, cambia el centro de poder Hoy el control lo tienen los usuarios, la dinámica de la interacción en twitter se produce en función de las necesidades e intereses que éstos manifiestan, la búsqueda del crecimiento del posicionamiento Web debe lograrse a partir de la satisfacción de dichos intereses. Hay que dar a nuestros clientes lo que nos pidan.
- Valores: honestidad y compromiso Si algo ha puesto de manifiesto la crisis global actual por la que transitamos es una falta de credibilidad y confianza. La ruptura de los compromisos acordados así como una total vulneración de los preceptos sobre los que se asienta la confianza, ha derivado en una eclosión y exaltación de la influencia que busca esencialmente, crear una red segura, de calidad y confiable.
Finalmente es esencial que la acción de compartir esté totalmente equilibrada con la interacción en el entramado, Twitter es una plataforma que se alimenta de contenido y es gracias a él que se establecen los vínculos entre los clientes y las marcas, lo que se traduce en mayor índice de influencia y mejor posicionamiento Web.
Que es lo que convierte a una marca en un referente dentro de su industria ¿no os parece?
