Alguna vez, después de hacer algún pedido o terminar un servicio, os han llamado para preguntar si los resultados han sido satisfactorios, si estabas contentos con el producto o servicio prestado? Seguro que sí, pero no tan a menudo, quizás, como uno desearía.

Alguna vez habéis tenido algún problema o incidencia con algún producto o servicio contratado, y durante la utilización del mismo ha dejado de funcionar, habéis encontrado alguna irregularidad o habéis tenido alguna duda que necesitabais resolver lo antes posible? Seguro que también os ha pasado…

Esto es lo que podemos ejemplarizar como «Servicio de Postventa«.

Por qué la postventa es tan importante en IT

Los servicios de postventa tratan de proporcionar un soporte, ya sea técnico, comercial o administrativo, al cliente. De esta manera logramos fidelizar al mismo, mantenerlo cerca y contento con nosotros y nuestros servicios.

El problema viene cuando el servicio que hemos dado, quizás, no ha sido el ideal, o sabemos de antemano que el cliente no está satisfecho por alguna razón del propio servicio, o incluso por alguna ajena al mismo, por tanto, preferimos no hacer postventa por que «nos da miedo preguntar».

En DRV Sistemas creemos que, al igual que el cliente exige unos resultados, nosotros tenemos que exigirle al cliente una serie de cosas. El cliente pedirá todo, y nosotros, como proveedor, debemos de exigirle todo. Las relaciones comerciales, al igual que cualquier otra relación personal, están basadas en una balanza que debe de estar siempre compensada, equilibrada. Por otro lado, también hay que reconocer que todos debemos de ser profesionales, y al mismo tiempo que el cliente debe de exigir con profesionalidad, nosotros debemos de responder con profesionalidad también.

Por tanto, el servicio postventa en IT, sea cual sea el tipo de postventa que damos a nuestros clientes como servicio, debe de ser siempre profesional, y debe de estar acorde a lo que el cliente nos ha pedido, vs lo que el cliente nos ha dado. Así, con la balanza equilibrada, el nivel de satisfacción será mutuo, y la relación comercial podrá continuar siendo fructífera y duradera.

Ya mencionado las ventajas de la postventa, veremos los tipos de postventa en IT

Tipos de postventa en IT

1. Postventa técnica: También conocido como servicio técnico, o soporte técnico. Básicamente se centra en proporcionar soluciones técnicas al cliente. No necesariamente deben de ser servicios de formación: «Cómo se envía un email», sino que suelen estar más orientados a soporte técnico hacia los administradores de sistemas o IT managers, con todo lo que ello implica.
2. Postventa comercial: Al igual que hemos aportado valor con un servicio de preventa IT, es importante no «olvidarse» del cliente una vez que ya le hemos vendido, y darle una breve formación sobre lo que ha comprado, formas de uso más habituales, y qué detalles hemos visto relevantes en su caso, y que puede aprovechar tras la implantación de la solución en su empresa.
3. Postventa administrativa: Tampoco nos olvidemos de esto, pues igual de importante es poder resolver cualquier duda o incidencia administrativa: Renovaciones, facturas, licencias, pedidos, vencimientos, etc.
4. Postventa en marketing: Este servicio está muy asociado a las encuestas de calidad, de forma que podamos conocer el nivel de satisfacción de un cliente con el servicio prestado o producto comprado, y obtener información desde lo que ha sido del proceso de compra, hasta la entrega si aplica, y sin olvidarnos del funcionamiento, etc.

Vídeo: Fidelización de clientes B2B

Audio: Cómo fidelizar clientes

Estos son los principales tipos de servicios postventa para IT que solemos encontrar y mencionamos.

Tanto si tu empresa ya aplica alguna de estas soluciones postventa, como si tiene pensado hacerlo, no dudéis en poneros en contacto con nosotros a través del siguiente formulario