Preguntas frecuentes

¿Trabajamos con base de datos propias, o las tiene que aportar el cliente?

En DRV consultoría comercial aportamos de bases de datos propias para las campañas, las cuales hemos ido desarrollando y manteniendo con el tiempo, y generalmente trabajamos con nuestras propias bases de datos.

Previo inicio del servicio, DRV exportará una lista de empresas que cumplan con los criterios de selección de cliente objetivo (target), y la enviaremos a nuestro cliente para que la valide (por si hay clientes ya existentes, o empresas con las que ya tienen algún contacto activo, etc.).

También existe la posibilidad de que nuestro cliente incluya cuentas adicionales a las que nosotros hemos propuesto, de forma que trataremos éstas como cuentas nominadas.

En otras ocasiones el cliente prefiere que trabajemos con su base de datos (BD comprada, BD instalada, etc.). Desde DRV consultoría comercial tratamos de proporcionar un servicio personalizado, un traje a medida, por lo que cubrimos cualquier tipo de escenarios en este sentido.

¿Qué objetivos podemos plantear, estimados y/o garantizados?

En base a la solución, producto o servicio sobre el que se hará la prospección comercial, así como del perfil de cliente objetivo, en DRV consultoría comercial estimaremos unos objetivos a alcanzar durante la campaña.

Los objetivos garantizados suelen rondar el 3%, y los objetivos estimados entre el 5% y el 12%, aunque este dato no es vinculante, siempre dependerá de muchos factores, como comentamos anteriormente.

En paralelo también tratamos de garantizar unos objetivos mínimos, por un lado para mantenernos fieles a nuestros compromisos para con el cliente, y por otro lado para que nuestro cliente tenga la tranquilidad de que su inversión dará resultados.

¿Cuáles son los plazos de ejecución del servicio?

Los plazos de servicio dependen del volumen de cuentas a prospectar, así como del target de cliente objetivo, y principalmente de los plazos que nos pidan los prospectos para darnos respuesta, aunque de forma general se puede hablar de plazos de servicio de entre 1 y 2 meses en campañas piloto.

¿Qué aporta el servicio de preventa?

El servicio de acompañamiento a preventa trata de cubrir la garantía de la calidad del servicio, al ser nuestros SDR los que se encargan de gestionar las agendas entre el consultor comercial (nuestro cliente), y el lead generado.

En paralelo, aprovechamos nuestra presencia en la reunión comercial o DEMO para poder lanzar preguntas previamente preparadas, reforzando la presentación comercial y destacando puntos fuertes, mencionando casos de éxito u otros detalles relevantes.

Adicionalmente, también es posible utilizar la presencia del SDR para llevar a cabo la toma de requerimientos, detalles que, para el técnico preventa, sean relevantes, agilizando y optimizando su tiempo durante la presentación.

¿Qué beneficios aporta el soporte postventa?

Los servicios o soporte postventa abarcan diferentes ventajas u objetivos, entre los que se encuentran:

• Fidelizar clientes en cartera: Realizando servicios de cross y up selling.
• Recuperación de clientes o reactivación de contactos: Identificando motivos y creando patrones de conducta y motivos por los cuáles los clientes han dejado de comprar o contratar servicios.
• Seguimiento de ofertas: Un detalle que “roba” mucho tiempo al equipo comercial, y permite que éstos se centren en nueva cuenta mientras un SDR hace los seguimientos a ofertas tratando de mejorar las tasas y ratios de venta.
• Soporte técnico a clientes: Ideal para aclarar dudas de concepto o uso, de forma que el equipo técnico de nuestro cliente pueda centrarse en el desarrollo, y el departamento comercial pueda centrarse en la venta, y no inviertan tiempo en resolver dudas o contestar consultas tipo “cómo se hace” a los clientes. De esta forma canalizamos y priorizamos los flujos de trabajo de cada departamento.

¿Qué incluye el setup?

El setup es el proceso de configuración, organización y disposición de un servicio, e incluye los siguientes procesos:

• Definición de estrategia.
• Definición del target de cliente objetivo.
• Generar y exportar la base de datos y validar la misma por parte del cliente.
• Importación de la base de datos en el CRM de campaña.
• Recopilación y levantamiento de requisitos de campaña.
• Briefing y formación del equipo.
• Creación de script (Argumentario).
• Preparación de los dashboard de evolución de campaña.
• Puesta en marcha de la campaña.

¿Empiezo por una campaña piloto o con un fee?

Desde DRV consultoría comercial siempre proponemos, para conocernos mutuamente, comenzar con una campaña piloto. Esto implica un servicio con un presupuesto cerrado (sin costes extras), en un plazo definido, con unos objetivos garantizados, hacia un perfil de clientes pactado y con una base de datos revisada.

Tras el piloto, recomendamos analizar los resultados de la campaña, qué hemos podido detectar o generar, dónde, cuándo, cuánto, por qué y para qué, y si los resultados son positivos, ver de qué forma se pueden mejorar y, ahora sí, entrar en un fee que permita obtener un goteo constante de oportunidades comerciales.

¿Cuáles son los requisitos de DRV para una campaña de prospección comercial?

Los requisitos de campaña siempre quedarán sujetos al tipo de servicio, aunque los más habituales son:

• Completar el proceso de setup.
• Cuenta de email corporativa.
• Datasheets, presentaciones corporativas.
• Otros contenidos digitales (imágenes, vídeos, etc).
• Agendas compartidas, un booking o similar.
• Preparación y planificación para presentaciones comerciales. (Acompañamiento a preventa).

¿Cuál es el perfil técnico del equipo, quién va a representar a mi empresa?

El equipo de DRV consultoría comercial es un equipo altamente experimentado y especializado según sector de actividad (Sector TIC, Transporte y logística, así como sector público o B2G), y como denominador común:

• Nacionalidad española.
• Al menos 10 años de experiencia en prospección comercial.
• Experiencia y formación en el sector en cuestión.
• Opcional: Posibilidad de catalán/valenciano, además de inglés y/o francés.