En la actualidad, la revolución digital ha provocado que la gran mayoría de las personas nos comuniquemos por vías digitales más frías, dejando atrás el contacto directo y cercano entre personas. No obstante, la comunicación entre empresa y cliente suele ser más efectiva por vías de habla o face to face. Por ello, hoy hablaremos sobre la importancia de contar con un servicio adecuado de telemarketing como sistema que permite generar leads cualificados para una empresa.

Cuáles son los objetivos de sistemas telemarketing

El sistema telemarketing consiste en un tipo de estrategia comercial que pretende buscar contactos objetivos cualificados para ofrecer una serie de productos o servicios ofertados mediante una comunicación clara y fluida. Asimismo, los telemarketing sistemas se pueden emplear para diversas funciones comerciales como para la generación de leads cualificados, estudios de mercado, cualificación y normalización de bases de datos, convocatoria a eventos y webinars, o acciones de recuperación de clientes perdidos o inactivos, etcétera.

En ese sentido, aunque el objetivo principal de los telemarketing sistemas se centran en establecer una relación comercial más cercana con un cliente potencial, para poder conocer si se encuentra interesado o no en los diferentes servicios y productos ofertados por una empresa corporativa, este también comprende una multitud de objetivos comerciales, como los siguientes:

• Recuperación de clientes potenciales.
• Actualización de las bases de datos.
• Informar sobre novedades de servicios.
• Resolver dudas o solventar requerimientos.
• Concertar reuniones virtuales.

Estrategias para sistemas telemarketing

Los telemarketing sistemas se caracterizan por aprovechar las tecnologías de comunicación telefónica para crear conversaciones directas y personalizadas con los distintos públicos objetivos que una empresa pretende alcanzar. Ahora bien, para poder conseguir la conversión comercial de los mismos y aumentar así una cierta rentabilidad económica óptima, la empresa tendrá que establecer una plan de acción concreto y adecuado.

A continuación, presentamos una serie de estrategias que se han de llevar a cabo para conectar con los distintos clientes potenciales:

• Prospección comercial: previamente al inicio de una llamada es importante realizar un sondeo de los intereses o datos relevantes que caractericen a un prospecto (edad, sexo, nacionalidad, etc) para así conocer cuáles pueden ser sus necesidades o requerimientos.
• Diseñar un protocolo de llamada: cuando se contacta por vía telefónica con un cliente se ha de mantener un tono de voz amable y cercano para no alejar al prospecto. De hecho, siempre se ha de escuchar lo que se nos dice y no solo hablar y hablar, es decir, no interrumpir e indagar si la persona está interesada o no en los servicios de una empresa.
• Contar con un speech fuerte: aunque desconocemos cómo nos va a responder o recibir un cliente potencial, siempre se ha de contar con una fuerte estructura de llamada: saludo personalizado, presentación de la empresa, explicación de nuestro objetivo de la llamada, y escucha activa de las respuestas del cliente, etcétera. Sin embargo, existen miles de formatos que se pueden utilizar durante una llamada telefónica.
• Ofrecer múltiples canales de comunicación: disponer de diferentes vías de comunicación por las que se puede mantener un cierto contacto directo con los públicos objetivos aumenta la posibilidad de conversión, pues dependiendo de los perfiles de los clientes, unos manejan mucho más las redes sociales, la página web corporativa, correo electrónico o teléfono.
• Control y seguimiento de llamadas: cuando se realiza una primera llamada, siempre se ha de volver a llamar por segunda vez si se ha podido denotar un cierto interés en los servicios o productos ofertados. De hecho, esto permite monitorear el ciclo de venta, siempre y cuando se disponga de una fuerte base de datos de clientes.

Beneficios de contar con sistemas telemarketing

Los sistemas telemarketing permiten mantener una relación cercana con cualquier tipo de cliente potencial, pues mediante el uso de la voz se genera una cierta confianza en la marca empresarial, a diferencia de enviar un mensaje corporativo o correo electrónico por la red de Internet. Sin embargo, el uso de esta herramienta comercial no sólo se centra en la generación de confianza y el aumento de la rentabilidad económica de la empresa, sino que también facilita una serie de beneficios adicionales como:

• Diferenciación de la competencia.
• Personalización de mensajes corporativos.
• Mejora de la imagen corporativa.
• Enriquecimiento del CRM.
• Ahorro en costes por invertir menos en otras técnicas comerciales.
• Análisis de la satisfacción del cliente.

Vídeo: Telemarketing B2B para generación de leads

Audio: Telemarketing B2B para generación de leads

Agencia de telemarketing sistemas

En DRV Sistemas llevamos desde el 2010 generando todo tipo de leads cualificados mediante el uso de la estrategia comercial de los sistemas de telemarketing. Por ello, si estás interesado en conocer cómo incrementar las ventas de tus productos y servicios entre tus clientes potenciales, así como aumentar el número de conversiones comerciales, no dudes en contactar con nosotros para obtener mayor información al respecto.