Cada vez es más frecuente ver cómo grandes empresas apuestan por fidelizar a sus clientes a través de centros de atención al cliente B2B. De manera resumida, se trata de un servicio de atención al cliente B2B, o de empresa a empresa (en inglés, Business to Business). A continuación, te contamos por qué es importante, sus beneficios y qué técnicas puedes utilizar:

Importancia de la atención al cliente B2B

Este servicio es relevante para aquellas empresas que quieren incrementar sus ventas y mejorar su posicionamiento en el mercado. Los clientes B2B, aunque son representantes de una empresa, siguen siendo personas. Personas que quieren que sus necesidades y prioridades se antepongan, recibir una atención de calidad, que las empresas se comprometan con ellas…

Beneficios de la atención al cliente B2B

• Mayor rentabilidad: Una experiencia B2B hace que el cliente sea más propenso a repetir la compra o contratación de servicios y con más frecuencia (fidelizar). Además, como este soporte mejora la calidad del servicio, hace que la empresa se pueda permitir aumentar sus precios sin perder clientes.
• Clientes más satisfechos: The Temkin Group, que realizan estudios de empresas estadounidenses por la calidad de la atención al cliente, afirma que un 86% de los compradores que han tenido una buena experiencia (de atención al cliente) haría otra compra en la misma empresa. Tan solo un 13% de quienes no han quedado tan satisfechos con el servicio volverían a comprar. Es decir, una experiencia al cliente B2B hace que haya más satisfacción con la compañía, incrementando así las posibilidades de que los clientes repitan la compra y recomienden la empresa.
• Mejor reputación: Como consecuencia del anterior apartado, clientes más satisfechos, aparece una mejor reputación de la empresa. Y es que el dicho de que la mejor publicidad la hacen los clientes contentos termina siendo verdad. Esto permite llegar a nuevos usuarios, llamados por la mejora en la reputación en el mercado.

También hay que tener en cuenta que no solo afecta a nuevos usuarios: habrá clientes potenciales y un valor positivo de la marca.

Fidelización en atención a clientes B2B

1. Conocimiento del cliente: Lo más importante siempre es conocer al cliente, saber sus necesidades. Lo ideal es generar un vínculo recíproco entre él y la empresa. ¿Cómo se consigue de la manera más óptima posible? Dando un trato personalizado y único.
2. Un encargado por cliente: Como hemos dicho, el trato personal es muy importante. Y qué mejor que otorgar cada cliente a un encargado. De esta manera, no habrá intermediarios, todo será más rápido y el encargado tendrá en cuenta todas y cada una de las necesidades del cliente que se le ha asignado.
3. Recompensas: ¿A quién no le gusta que se le recompense su fidelidad a una empresa? Una de las formas de hacer que el cliente se sienta especial y evite comenzar de cero en otra compañía. La fidelidad tiene que traducirse en más beneficios para el cliente. Algunos ejemplos son descuentos únicos o programas de puntos.

En definitiva, la atención B2B para clientes conlleva numerosas ventajas para la empresa, no solo económicas, aunque también.