Un buen servicio de soporte help desk externo para clientes debe ofrecerse antes, durante y después de cada servicio o relación comercial. La gran mayoría de experiencias positivas de los clientes vienen después de haber contado con un soporte técnico help desk de garantías o una atención de calidad que permite la devolución o reparación de su producto. Está completamente recomendado contar con un help desk para optimizar la fidelización del cliente.

¿Qué es un help desk?

Un soporte help desk es un equipo que atiende a una gran cantidad de clientes de la empresa, tratando de ofrecer soluciones a través de un producto de software que se encarga de organizar las conversaciones.

Este help desk puede ser soporte técnico , aunque no necesariamente exclusivo para IT, y puede servir para atender a los propios empleados de la empresa que necesiten soporte técnico, además de a los propios clientes de la empresa que contactan con este. A pesar de que nos podamos encontrar muchos tipos de help desk diferentes en toda clase de negocios, todos aquellos cuentan con una misma función, ofrecer una ayuda determinada cuando se necesita.

Ventajas del outsourcing Help Desk

No todas las empresas se pueden permitir un help desk propio, sin embargo, si que es posible externalizar este servicio a través del outsourcing contratando, por ejemplo, un CAU.

Optar por el outsourcing de help desk tiene muchas ventajas. En primer lugar, es mucho más económico para una empresa contratar un servicio externo que contar con un departamento propio dedicado a este servicio.

Otra de las ventajas más interesantes, es que liberamos de esta tarea de soporte a nuestros empleados más técnicos para que estos puedan atender otros aspectos más importantes.

Llevar a cabo la externalización de los servicios de help desk está asociada a muchas ventajas que, generalmente, confluyen en ofrecer un mejor servicio al cliente que de otra forma hubiese sido imposible.

Vídeo: Servicios Helpdesk para empresas

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¿Por qué externalizar el help desk?

Externalizar el soporte técnico nos permite contar con un servicio extra para nuestros clientes que de otra forma nos hubiera costado conseguir.

A la hora de externalizar el soporte técnico, podremos mejorar la imagen de nuestra empresa debido a la buena imagen que esto supone para el cliente. Un servicio técnico externalizado suele ser un servicio técnico experto, por lo que nos asegura una atención excelente para todos los clientes de nuestra empresa.