Con el fin de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos muchas empresas deciden externalizar los servicios de atención al cliente, lo cual también le permite abaratar los costes de producción. En España cada vez son más las empresas que subcontratar a una agencia externa los servicios de Call Center de recepción de llamadas a otras empresas especializadas como DRV Sistemas, que cuentan con un departamento especializado en este tipo de servicios, entre otros.
Entre las principales razones por las cuales las empresas buscan externalizar este tipo de servicios, encontramos los siguientes.
Ventajas de un call center para recepción de llamadas
- Reducción de Costes de producción y optimización de recursos: Al contratar servicios externos de call center para la recepción de llamadas, la empresa se evita los costes de contratación de nuevo personal y su correspondiente capacitación (formación y costes de recursos humanos, entre otros) y las importantes inversiones necesarias para la infraestructura. La empresa contratada dispone de personal especializado para realizar la atención adecuada a los clientes en diferentes áreas de negocio.
- Mejora de calidad de servicios: Al encomendar las tareas de atención al cliente a personas capacitadas se mejorara la profesionalidad de la empresa y se aumentara la calidad en el servicio de atención a los clientes, lo cuál repercutirá directamente en la fidelización de los mismos.
- Mayor competitividad: Al externalizar los servicios a un call center, este permite aumentar la productividad en otras áreas de negocio, lo cual permite potenciar y optimizar los recursos para destacar de competidores directos.
Importancia de los servicios de Call Center en una empresa
Todas las empresas que venden productos o servicios deberían de contar con un departamento de atención al cliente para poder resolver las dudas y problemas de sus clientes.
Cualquier empresa que disponga de un servicio de Call Center para recepción de llamadas posee una imagen empresarial más seria y con un mayor compromiso a sus clientes. La atención telefónica de un cliente siempre será más rápida y objetiva que la atención personal, ya que aquí los tiempos de espera son mucho menores y los empleados a cargo de la atención pueden resolver el problema más fácil y objetivamente.
Las empresas que externalizan de forma parcial o total las actividades a un Call Center demuestran que la relación con sus clientes y la satisfacción de los mismos es un factor muy importante para el éxito de sus negocios.
Subcontratar los servicios de un Contact Center es una herramienta que permite fortalecer y mantener la relación de los clientes con la empresa y mejorar asi la imagen de la empresa frente a sus competidores.
