Tener una página web, landing page o microsite publicado en Internet y accesible al público se hace por algún motivo, sea a título personal como blogger, freelance que presta servicios o incluso como empresa, por lo que esa web, todas y cada una de ellas, tienen un objetivo en particular.
Generación de leads para hacer negocio, o la venta en sí misma son los principales motivos, aunque también podemos encontrar sitios cuya finalidad es la de recopilar datos, o simplemente informar, entre otros, sin embargo el común denominador en todas ellas es que tienen un objetivo.
Para lograr ese objetivo, sea cual sea debemos primero, atraer al usuario, y una vez que éste visita la web, hacer que se sienta cómodo, que encuentre lo que está buscando y tratar de lograr el objetivo, es decir, generar la conversión web., y para ello debemos de ofrecer la mejor experiencia para usuario en nuestra web.
Qué es el UX
UX, por sus siglas en inglés (User eXperience), o en español eXperiencia del Usuario, se refiere a la experiencia de un usuario con algo, en este caso con una web.
Cómo mejorar la experiencia del usuario (UX)
Lo primero de todo, antes de profundizar en qué podemos mejorar … es pensar en cómo nos sentimos cómodos en una web, y cuándo no. Qué cosas nos molestan de otras web, qué cosas nos parecen interesantes, recopilar toda esta información y tratar de adaptarlo al diseño o estructura de nuestro sitio.
Por ejemplo, cuando entramos en un sitio web, empezamos a leer y, de repente, al cabo de 10-20-30 segundos empiezan a salir pop-ups por todas partes … (Suscríbete!, Síguenos en Twitter!, Fanpage en Facebook!, … Descarga nuestro eBook!, …, intrusismo con banners de publicidad) al final acabamos pensando: «Sólo quiero leer lo que dice! ¿Por qué no me deja?»
Herramientas para medir el UX
Existen muchas y variadas formas de medir el UX, conocer cómo se mueve el usuario en nuestra web, cuánto tiempo tarda en convertir, etc. A continuación nombramos algunas herramientas interesantes para descubrir toda esta información (Analítica) de nuestra web y mejorar en base a los resultados obtenidos:
– Google Analytics: Para analizar diferentes factores del comportamiento de un usuario en nuestra web, así como para conocer el perfil geográfico y demográfico del mismo.
– Crazy Egg: Esta herramienta funciona generando un mapa de calor en nuestro sitio, similar al mapa de calor de Google Analytics del que hablamos hace algún tiempo.
– Usabilla: Herramienta para calcular cuánto tiempo tarda un usuario en realizar una acción en concreta. Aunque esta información podemos obtenerla también haciendo seguimiento de eventos y objetivos en Google Analytics.
– Check My Colours: Analiza y obtiene información sobre si los contrastes de colores que utilizas en la web están bien, y en caso contrario, te indica qué elementos no se visualizan correctamente y ofrecen una mala experiencia del usuario (UX).
– W3C Markup Validator: Analiza y muestra errores en HTML, XHTML, SMIL, MathML, etc que puede haber en la web, te sugiere mejoras y muestras errores que serían interesantes corregir.
– Examinator: Sirve para evaluar la accesibilidad de una web según técnicas recomendadas por la WCAG 2.0.
Estas son algunas herramientas interesantes con las que podemos mejorar la experiencia del usuario (UX) en nuestra web.
Existen otros detalles quizás más cotidianos que medir el contraste de colores de una web y que pueden ser más útiles y recomendables de aplicar en un primer momento, como comprobar que no haya enlaces rotos, comprobar que la web funciona correctamente en todo tipo de dispositivos y tamaños de pantalla, etc.
Ahora bien … existe la web perfecta que haya pasado el 100% de los controles de todas estas herramientas? Yo no la conozco.
Al fin y al cabo, la experiencia de usuario no es seguir unas pautas «1, 2 y 3» o «A, B y C», pues cada usuario es un mundo, y cada uno tendrá una serie de preferencias u otras. Lo ideal, al menos según nuestra experiencia, es que el usuario pueda navegar por la web sin inconvenientes, sin intrusismos, permitiendo que tenga una lectura fácil, que el sitio sea atractivo visualmente hablando. Luego, si logramos mejorar la conversión web de nuestro sitio y alcanzar los objetivos para los que ha sido lanzada la web, perfecto!
Aprovechamos la ocasión y os recomendamos conocer nuestros servicios de Webmaster, con los que podréis recibir un informe de analítica completo del sitio, sugerencias de mejora, y luego rematar con Inbound Marketing y Comunicación digital para dar a conocer y posicionar mejor vuestro sitio web o ecommerce.
Gracias, y hasta pronto!
