Una campaña de telemarketing puede enfocarse de diferentes formas. Principalmente se centran en acciones de captación de clientes, cierre de reuniones comerciales, búsqueda de potenciales clientes que pidan presupuestos, registros a una plataforma, etc. Una campaña de generacion de leads de las más comunes es para captación de clientes, y para este tipo de acciones es una campaña en la que las acciones a llevar a cabo se centran en que una persona o grupos de personas establezcan contacto con tus potenciales clientes en nombre de tu empresa o negocio. Ahora bien …

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Audio: Telemarketing para generar leads

¿Qué tipo de presupuestos nos vamos a encontrar de agencias de Telemarketing?

Por supuesto podrás encontrar de todo, desde agencias que trabajan únicamente a éxito (a comisión), agencias que trabajan con un fijo por horas, y otras que trabajan (trabajamos) con una parte fija y un variable a éxito o comisión. Pero … ¿Qué diferencias hay? ¿Realmente merece la pena trabajar únicamente a comisión? Veamos:

• La agencia de Telemarketing que trabaja únicamente a éxito o a comisión, en ningún caso va a garantizar volumen de tiempo dedicado al proyecto, ni volumen de contactos o reuniones concertadas. ¿Por qué? Muy simple … Si a un comercial le pagas sólo si vende, y esta persona se patea la calle durante dos o tres días sin conseguir nada, entonces no cobrará nada. ¿Ese comercial seguirá pateando la calle el tercer o cuarto día? No. Pues las agencias B2B Telemarketing son exactamente igual. ¿Cómo quedará tu proyecto? En nada. Habrás perdido por lo menos 5 días de trabajo, pues si tienes suerte y te dicen que no van a seguir, te pones a buscar a otros. Y si no te avisan … pues más «colgado» te quedas.
• La agencia de Telemarketing que trabaja únicamente con cuotas fijas y sin variables, hay bastantes, generalmente agencias muy experimentadas pero que suelen ofrecer resultados sí o sí. ¿Es más caro? Realmente no, pues si lo piensas bien invertirás más, pero el resultado que vas a obtener es siempre mayor que nada.
• La agencia de telemarketing a fijo, o fijo y un variable. En nuestro caso es así como trabajamos, pues de esta forma se cubren los gastos de proyecto y se ven beneficios en caso de que nuestro cliente también obtenga beneficios. Se suele trabajar con un fijo muy por debajo de la media de las agencias de telemarketing B2B del punto segundo, y la parte variable suele ser muy interesante.

¿No conseguir reuniones o ventas es razón para pensar que la campaña de telemarketing no ha funcionado?

Si la campaña de telemarketing está enfocada a cerrar visitas comerciales o ventas, y en caso de que no se consiga ninguna venta no es un fracaso si la campaña se ha ejecutado correctamente, con una estrategia negociada y bien definida. El éxito de una campaña depende de varios factores, entre los que encontramos también la calidad y precio del producto. Por ejemplo:

• Precio y calidad del producto que vendo. Quiero contratar una campaña B2B de telemarketing para vender desayunos (café y dos churros) por 30 Euros, sin embargo desde la agencia B2B de telemarketing no me han conseguido ningún cliente. ¿Realmente te extraña?
• Cliente objetivo, definir y localizar. ¿Cuál es tu cliente objetivo y dónde puedes encontrarlo? Esta información es fundamental para llevar a cabo una buena campaña de captación.
• Fechas, plazos y épocas del año. Intentar vender turrón en Junio seguro que va a ser difícil, sin embargo si quieres vender bañadores y gafas de sol quizás sea el momento ideal.

Plazos para obtener resultados en una campaña de telemarketing

Para ver resultados en una campaña de telemarketing para generación de leads, captación y/o venta de productos hay que hablar de plazos. Si tu idea es intentar conseguir objetivos en dos o tres semanas, será difícil. ¿Por qué?

• Tu cliente también tiene una agenda. Piensa que no todo el mundo está esperando a que lo llames para venderle algo, pues ese cliente también tiene una agenda y cosas que hacer. Vacaciones, viajes, proyectos que ejecutar, reuniones, etc. Si contactas con un potencial cliente hoy, puede que no salga una venta o reunión hasta dentro de unas semanas. No recibe el e-mail, … le llamas y no está en la oficina, … ha salido de viaje vuelve en una semana, … tengo permanencia o contrato con otra empresa y ahora no puedo cambiar, … etc.
• Fija plazos realistas. Esperar 2 o 3 semanas para obtener resultados puede ser demasiado prematuro, siempre dependiendo de lo que quieras vender, pero por normal general es muy poco tiempo. Por otro lado, si no ves ningún resultado en dos o tres meses, quizás tengas que plantearte otras opciones o estrategias.

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Haciendo números y siendo realista

Antes de contratar una agencia de telemarketing tienes que hacer números … y ser realista, es decir, ¿Cuánto cuesta un empleado, el local comercial o oficina, herramientas de trabajo necesarias, gastos de mantenimiento como luz, agua, seguros, etc? Si tenemos todo esto en cuenta la empresa debería de facturar entre 1800 y 2000 Euros al mes por una campaña de telemarketing dónde incluya un equipo de trabajo con dedicación exclusiva a tu proyecto. Partiendo de esa base … ¿Me va a costar 3000 Euros al mes la campaña? No, pero si tu presupuesto es de 500 o 600 Euros, entonces no pienses en hacer una campaña de telemarketing B2B, sino valorar otras opciones.

Beneficios de una agencia de telemarketing

Lo mejor de contratar una agencia de telemarketing B2B es que pone a tu disposición un equipo de trabajo profesional, experimentado, con recursos y herramientas suficientes para llevar a cabo la captación comercial por teléfono, que en muchas ocasiones es incluso más complicada que la «puerta fría», tal y como popularmente se conoce.

Estas agencias desarrollan un guión o estrategia comercial según su experiencia. Pueden incluso desarrollar bases de datos muy interesantes y actualizadas que posteriormente puedes utilizar para tus acciones comerciales futuras. Además, a través de los informes podrás conocer y recibir retro-alimentación de tu producto o servicios y esa información es realmente muy valiosa a la hora de desarrollar un negocio.

¿En qué se diferencia DRV Sistemas de otras agencias te telemarketing?

Desde DRV Sistemas ofrecemos servicios comerciales de captación de clientes, registros y otro tipo de acciones relacionadas directamente con campañas de telemarketing B2B, sin embargo también tenemos y ponemos a tu disposición un departamento completo de marketing online. De esta forma el abanico de productos y servicios que ponemos a tu disposición es muy amplio y las posibilidades de atacar diferentes medios de captación de clientes aumentan considerablemente.

Aprovechamos la ocasión y te recomendamos leer también este artículo: Buenas prácticas para captar clientes por Internet.

Informes en tiempo real: Como valor añadido, ofrecemos a nuestros clientes completos informes en tiempo real de la evolución de las campañas de Telemarketing B2B. Los informes, visualmente atractivos y con mucha información relevante, pueden ser consultados online en cualquier momento.