La atención al cliente es un servicio que aumenta considerablemente la comunicación y socialización con tu cliente y con tu potencial cliente. En ambos casos, el servicio de atención al cliente es realmente importante, por estas razones:
- Atención al cliente, para tu cliente: Que una empresa, profesional o particular pueda consultarte cualquier tipo de información, solicitar una factura, preguntarte sobre plazos, fechas, incluso enviar una reclamación, facilita no sólo la comunicación con tu cliente, y se convierte en una forma ideal para fidelizar, sino que también dejas abierto un canal de comunicación muy utilizado y gratamente interesante.
- Atención al cliente, para tu potencial cliente: A través de este servicio se realiza una labor comercial continuada, que favorece la comunicación con tu potencial cliente, permite ofrecerle información sobre productos, servicios, guiarle durante el proceso de compra, facilitarle información relevante sobre lo que está buscando y quiere consultar, y por tanto, aumenta considerablemente el porcentaje de conversión – ventas –
Desde DRV ofrecemos servicios de atención al cliente online mediante varios canales: Chat online, por teléfono y por e-mail.
Ventajas de ofrecer atención al cliente online
Fideliza, capta y crear una relación abierta, constante y fluida entre tus clientes, potenciales clientes y tu negocio resulta fundamental. Muchas empresas, principalmente tiendas online se dedican a poner un chat en la Web y un teléfono de contacto con un horario limitado y que condicionan el poder ofrecer ese servicio a según la agenda del día. Desde DRV ofrecemos este mismo servicio pero dentro de un horario más amplio que el comercial, es decir, de 09:00 a 00:00 horas, 365 días al año.
Además, la cuota de este servicio es desde 6 Euros al mes, con una comisión por chat, llamada o e-mail recibido y atendido.
Al final, este servicio es muy parecido al que se ofrece cuándo vas a ‘El Corte Inglés’ … es decir, entras, te acercas a un mostrador, y no pasan más de 30 segundos hasta que alguien te pregunta en qué puede ayudarte. ¡Eso es un buen servicio! DRV pone a tu disposición esta posibilidad ahora a través de chat, teléfono e e-mail.
¿Quieres probarlo? Fíjate en el chat que tenemos en la Web, o entra en otras tiendas como esprestashop.com entre otras, pues son algunos buenos ejemplos que podemos darte para que compruebes la calidad de este servicio.
Cuál es la tendencia con respecto a los servicios de atención al cliente
La tendencia es muy clara. A través de la siguiente gráfica podemos ver un creciente interés y preocupación por parte de los usuarios, tus clientes, de contar y contactar con servicios de atención al cliente. ¿No crees que es importante ofrecer este servicio a tus clientes?
