¿Se puede vender en redes sociales? Hace pocos días, en nuestros grupos en Linkedin sobre SEO SEM y SEO SEM Argentina, abrimos un pequeño debate sobre este tema, y como era de esperar, las respuestas y opiniones fueron dispares.

Es cierto que realizar venta directa a través de redes sociales no es lo más apropiado, pues en cierto modo se está invadiendo un entorno enfocado a lo social o profesional, a desconectar de la rutina, a divertirse, comunicarse con amigos y familiares, etc. Sin embargo, sí podemos ofrecer la posibilidad de que un cliente realice una compra de nuestros productos o servicios a través de Facebook, por ejemplo.

Del mismo modo que utilizamos las redes sociales para promocionar un producto o marca en Internet, facilitar al usuario conectar con la empresa, podemos también ofrecerle la posibilidad de interactuar con esa misma empresa a través de su fanpage, sin necesidad de obligar al usuario a salir de Facebook para entrar en una Web diferente. Es una forma de ofrecer comodidad, agilidad y rapidez, lo cuál se agradece mucho, desde el punto de vista del cliente.

Desde DRV Sistemas ofrecemos soluciones de marketing social que permiten a las empresas posicionar su Web dentro de Facebook, de tal forma que se permita al cliente interactuar con la empresa, reservar un hotel, comprar un billete de avión, consultar horarios de autbuses, etc. sin necesidad de salir de Facebook. Esto no es venta directa en redes sociales, pues ya comentamos hace unos días que realizar venta directa por redes sociales resulta inútil y sería un error grave por parte de Community Manager.

Creo que la mejor forma de promocionarse y darse a conocer en Internet es ofreciendo servicios y soluciones que mejoren y agilicen la operativa del usuario a través de la red social, pero no con la intención de vender, si no de ofrecer esto como un valor añadido.

• La media de edad del usuario de redes sociales es de 38 años, ¿sorprendidos?
• La media de edad de usuarios en Twitter es superior a la media de edad de usuarios en Facebook, no me sorprende…
• Linked-In es una red social de uso profesional, por lo que es difícil encontrar perfiles activos de personas de menos de 30 años; Linked-In es la red social con mayor media de edad.
• Tuenti y MySpace son redes sociales dirigidas a un público más joven; la media de edad no llega a los 30 años.

La idea de pensar que contratar soluciones SEO y/o SEM van a garantizar que en un periodo corto de tiempo, una empresa aumentarán su volumen de ventas, rápidamente empezarán a vender a nivel mundial y la palabra “crisis” no volverá a sonar por los pasillos de la misma, es una idea descabellada…

Es importante, antes de contratar este tipo de soluciones, cuales son los objetivos que queremos alcanzar, fijarnos unos plazos y unas metas sencillas, fáciles de alcanzar y sobretodo que no sean disparatadas. Las soluciones SEO ofrecen resultados interesantes y “palpables” a partir de un periodo de tiempo que puede rondar desde los 3 meses, hasta los 6, 8 o quizás más. Esto va a depender de la competencia en Internet y de la dificultad de posicionar esas palabras clave que identifican el modelo de negocio de la empresa, entre otros aspectos.

¿Cuáles son los objetivos de SEO, del SEM y del Social Media?

• Objetivos del SEO: Mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda según determinados conceptos o palabras clave.
• Objetivos del SEM: Aparecer ‘siempre’ en las primeras posiciones, previo pago, de los resultados de búsqueda según determinados conceptos y palabras clave.
• Objetivos del Social Media: Popularizar y publicitar una marca, producto o servicio en Internet, haciendo llegar este a cuánta más gente a través de medios sociales.

Existen claros ejemplos sobre empresas que practican SEO, y que tras un periodo razonable, han empezado a obtener los resultados esperados.

Casos de éxito SEO:

• Barrabés: Uno de los más claros que se pueden mencionar. Han pasado, en pocos años, de vender a través de una pequeña tienda del  pirineo aragonés, a generar ingresos de varios millones de Euros al año en ventas por Internet.
• Nimbuzz: Desarrollan y distribuye una aplicación de IM que permite realizar llamadas de VoIP a las plataformas y redes sociales más populares. y tras los primeros 6 meses de buenas prácticas SEO, han alcanzado los 3650 millones de minutos en llamadas de Voz IP durante Octubre de 2009. ¡Alucinante!
• Confort Auto: Cuentan con una red de más de 600 talleres de coches en España y Portugal. Practican SEO y Social Media desde hace algún tiempo, y sus informes de ventas son envidiables.