Ventajas competitivas de la comunicación digital

27 de febrero de 2018
COMUNICACION-DIGITAL  

A lo largo de las décadas muchas empresas han concebido la comunicación IT corporativa como un mero trámite formal, cuando no como una suerte de amenaza para sus intereses comerciales y económicos. Como suele ocurrir con los miedos, esa concepción conduce a la parálisis o a la huida, impidiendo afrontar la propia realidad y, por tanto, poniendo a dichas compañías en una situación de desventaja frente a sus competidoras. La era digital que actualmente vivimos ha hecho que todas las estrategias B2B queden al descubierto en esa partida de ajedrez que es el mundo empresarial, y que se desarrolla sobre el tablero de la comercialización de bienes y servicios. Aquellas compañías que continúan empeñadas en enrocarse tras sus torres creyéndose así protegidas, no generando un flujo de comunicación con sus clientes, están abocadas a perder la partida.

Si este milenio es el de la globalización, sin duda, la génesis de este proceso se ha situado en la gestión de la información en todos sus ámbitos, dadas las facilidades que la digitalización de los sistemas ha provocado, conectando lo individual con lo general. Esa nueva concepción de la gestión de la información se hace especialmente evidente tanto a nivel de clientes, como de proveedores de bienes y servicios (empresas). La información en estos momentos debe ser concebida en su más amplio sentido, lo que nos lleva a un estadio superior que podríamos denominar Comunicación, en el que se engloba aquella información que genera la empresa y esa otra que la empresa recibe de sus clientes (ya sea en el entorno B2C o B2B).

Beneficios de la comunicación digital

Las compañías han comprendido que la comunicación digital de los bienes y/o servicios que ofrecen, así como la manera en que comunican sobre su propio funcionamiento, ideario o filosofía empresarial son una herramienta más, un producto/servicio añadido a su propio catálogo, con el que conquistar mercados. Una herramienta tan poderosa que además, gracias a la flexibilidad del entorno digital, permite percibir, recibir e interpretar la información que los clientes tienen de la empresa. Conocer esta información es de suma importancia para maximizar los beneficios del proceso económico/comercial, puesto que permite descubrir no solo cómo los clientes -reales o potenciales- conciben o ven la empresa, si no aquello que estos esperan de ella y de sus bienes/servicios. Este conocimiento supone una ventaja que permite adelantarse a las necesidades de los clientes, al tiempo que ofrece mayores posibilidades frente a presentes y futuros competidores. Por todo ello cabe destacar que la imagen de marca debe estar íntimamente relacionada con la manera en que las empresas afrontan la comunicación social y corporativa, además de la propiamente comercial, puesto que a fin de cuentas toda transacción comercial está sustentada en un proceso comunicativo, en un intercambio bidireccional de información (empresa/cliente, cliente/empresa).

Disponer de un departamento de comunicación dentro de la compañía se hace necesario a la vista de esta nueva tendencia global. Evidentemente dedicar recursos humanos y técnicos a elaborar y cuidar todo aquello que se transmite, tanto a nivel externo (on/off) como interno (comunicación horizontal y vertical), supone un esfuerzo difícil de asumir por un amplio número de empresas. En DRV Sistemas, como agencia MarCom B2B para IT, disponemos de una estructura profesional que cubre esas carencias que cualquier compañía tiene a nivel comunicativo. Contamos de un equipo profesional de periodistas, técnicos de marketing B2B y, en definitiva, comunicadores multidisciplinares, capaces de ofrecer un servicio 360 grados, que va desde la generación de contenidos y su gestión en los entornos on/off, a la concreción de leads IT cualificados, el desarrollo de estrategias de inbound marketing IT, la organización y convocatoria de eventos corporativos o las campañas con Inside Sales TIC. Implementamos sistemas de comunicación para nuestros clientes, demostrando a través de los numerosos casos de éxito alcanzados, que somos expertos en aquello que hacemos y que la calidad en el trabajo desarrollado es nuestro principal objetivo.

Daniel Ríos

Daniel Ríos

DRV Consultoría comercial
t. 963 145 145

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Por qué DRV

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