El telemarketing, también conocido con el nombre de telemercadotecnia, representa una manera de marketing directo en la que se contacta con clientes potenciales a través de llamadas telefónicas con el objetivo de vender productos o servicios.
En el marketing establece una conexión directa o personal entre los clientes potenciales y la empresa, lo cual puede ser una buena estrategia para apoyar y complementar otras técnicas utilizadas en el marketing o incluso en el departamento comercial, como por ejemplo, las campañas de email marketing o el envío de anuncios en medios convencionales.
Objetivos de una campaña de telemarketing
El telemarketing B2B es un servicio que puede ser utilizado para emisión de llamadas o para la recepción de las mismas. La emisión de llamadas puede ser utilizada para numerosos fines, como la tele-venta de diferentes productos y servicios, actualización de base de datos de clientes, prospección comercial, concertación de entrevistas personales, o para realizar un seguimiento de post-venta, entre muchos otros.
La recepción de llamadas es otra de las funciones de un departamento de telemarketing, cuya meta es la atención de un número elevado de llamadas de clientes intentando minimizar el tiempo de espera de los mismos repartiendo las diferentes llamadas entre los operadores y comerciales disponibles.
Ventajas del telemarketing o marketing telefónico
El telemarketing tiene numerosas ventajas, las cuales comentaremos brevemente a continuación:
- Agilidad: con el telemarketing, al establecer una conexión directa con los potenciales clientes, de forma que podremos determinar con inmediatez los resultados obtenidos.
- Flexibilidad: al realizar una oferta telefónica de un producto o servicio es posible determinar en el instante si el cliente no reacciona como uno espera, de modo que el operador puede realizar algunos cambios en la oferta para poder convencer al cliente.
- Ventas adicionales: es posible en el curso de la comunicación telefónica y de acuerdo a la charla que se ha logrado con el cliente ofrecer otros productos que puedan ser de interés para el mismo.
- Asesoramiento al cliente: a través del telemarketing B2B es posible dar un asesoramiento a los clientes, indicándoles sobre la disponibilidad de los productos, aconsejándolos en su decisión de compra o dándoles respuestas rápidas a sus quejas.
El telemarketing ofrece numerosos beneficios para que pueda aumentar las ventas de sus productos o servicios, logrando una conexión directa con sus potenciales clientes.
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